EAP与压力管理.pdfVIP

维普资讯 岛唇 国雷 文 ／陈晓暾 王 媛 吕金辉 EAP (Employee Assistance 表现的许多不适都是由较大的工作压 最后，不同行业的员工也面临着的 Program)，即员工帮助计划，最早应用 力，激烈的社会竞争等造成的心理问题 不同程瘦的困扰。比如：酒店鲁鲫艮务行业 于美国的企业中，是组织为员工提供的 带来的，比如他们经常会感到焦虑、紧 或企业客服部门，航空业、远洋业 、刑侦 系统的、长期的援助与福利项 目；通过专 张、情绪低落、注意力下降，而正是这些 人员等对安全有特殊要求的行业。因为 业人员对组织进行诊断和建议，对员工 心理上的迹象，导致会常常出现疲劳、头 工作l生贡的特殊陛往往也面临不同于一 及其亲属提供专业指导、培训和咨询，帮 疼、胸闷等状况，甚至在行为上会表现出 般人的压力。 助员工及其家庭成员解奥 【理和行为问 吸烟次数增多、爱发脾气、对子女教育力 通过EAP企业预期可以获得如下 题，提高绩效及改善组织气氛和管理。 不如以前 等等。 收益：节省招聘费用、节省培训开支、减 它的起源通常被认为是 l9世纪美 鉴于我国的特殊国情和传统文化 少错误操作、降低缺勤 f即率、减少医 国人试图解决员工酗酒问题的尝试和 的影响，我们g-4C,f：~,t不同的压力源，从三 疗费用支出、降低管理人员负担、提高组 20世纪初经典的Hawthorne研究。随 个不同角度来分析我国员工压力的不同 织的公众形象 、提高员工士气、提高组 着社会的变革和经济的发展，EAP的内 类型： 织绩效；相应的员工通过EAP能够：优 容也有了很多扩充，涵盖了员工生活中 首先，我们可以从男、女员工的不同 化工作情绪 、提高工作积极性、增强 自 的方方面面：心理健康、身体疾病、财务 角度来看。在传统观念的影响下，大家普 信心、有效处理人际关系、增强适应力、 问题、职业发展、家庭生活、子女问题、法 遍认为男人作为一家之主，理应挑起家 克服不良嗜好等。 律纠纷、工作压力、生活 目标等等，服务 庭的大梁，而女人事业做的g-~，最终也 EAP在中国的发展会是一个艰难 对象也扩展到了员工的家属。 要回归于贤妻良母的位置，所以男人承 的过程，困难来自于几个方面： 随着跨国公司扩张、军队外驻、学术 受的压力必然更多一些，然而随着市场 一 是企业和社会的观念尚不够先 交流以及商学院留学生的培养，美国的 经济的到来，社会的文明程度和开放程 进，大多数企业还没有足够地认识到心 EAP被引入欧洲及其它地区，特别是 度逐渐提高，男女的社会地位、就业角色 理问题的重要陛。 2世纪80年代以来，随着社会进步、企 发生转变，男人主内，女人主外的现象屡 二是国内EAP发展时间太短，只 业壮大、管理思想的革新，EAP在英国、 见不鲜；正是这样的变化，使女在激烈竞 有不到十年时间，而完整意义上的EAP 加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足 争的社会中承受着不同的压力，但作为 刚刚起步，研究和实践的积累不足，人才 发展和广泛应用。 弱势群体的女性，承受着 比男性更大、更 的储备也很欠缺。 不同管理级别对工作压力的感受 特殊的压力。 三是EAP将经历一个适应中国文 状况不—样，研究把管理者分成初级管 其次，我还可以把员工分为新老两 化和人群的过程。 理者，中级管理者，高级管理者和最高管 个方面来讨论。大多数新员工，是刚刚走 随着EAP的普及，人们必然会关 理者。调查结果发现，相比于最高管理者 出校门就直接进 ^、社会，没有任何社会 注到EAP的效果评估。评估不仅让企 和中级管理者来讲，高级管理者和位于 经验，对社会的了解仅仅是一些皮毛。由 业看到投资回报，同时它为EAP的严格 最基层的初级管理者，他们感受到更大 于新员工大都是二十出头的年轻人，他 实施提供了保障，