第3章 企业流程管理理念与方法的应用.pptVIP

3.1 流程管理原则 首先，流程是因客户而存在的，流程的真正目的是为客户提供更好更快的服务。 (1)树立以客户为中心的理念。 (2)明确流程的客户是谁，流程的目的是什么。 (3)在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则。 (4)关注结果，基于流程的产出制定绩效指标。 (5)使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识。 其次，流程是企业竞争优势的体现和来源。 ◆根据公司业务战略设计独特的经营活动和经营模式； ◆使经验和知识得到积累和继承； ◆形成企业自身的最佳实践并持续提升； ◆降低运作成本，提升价格竞争力 。 第三，流程管理要不断提升内部运作效率。 让高层减压; 根据流程理顺结构，明确角色及职责，使业务有序运作; 明确流程的责任人; 权力尽量下放，让最明白的人最有权; 从对人负责转变为对事负责; 关注灵活与规范的平衡; 提升员工主动性，基于流程的目的建立员工的评价体系; 建立信息系统，实现信息的集成与共享。 最后，流程管理有效实施原则： 来自高层管理者身体力行的领导和承诺； 客户至上的目标； 拥有一套业务综合方案，涵盖并反映了战略、人员、流程和技术之间的相互关系； 扩展经营视野，能延伸至客户与供应商，与利益相关方建立起合作关系； 需要有普通员工的积极参与； 注重对运行结果的思考。 3.2 企业流