乡镇公共服务的社会满意度研究.pdf

* 乡镇公共服务的社会满意度研究 ——— Z 基于江苏 镇的调查数据 韩 丹 Z 389 ， ， 内容提要 本文以江苏 镇的 份调查问卷为依据 探讨乡镇公共服务的社会满意度问题 深入了解 ， 。 ， 农村居民对乡镇公共服务满意度评价 以及影响评价结果的因素 本文认为 乡镇居民对农村公共服务的需 ， 。 求具有一定的层次性和阶段性 而居民的满意度根据其需求状况具有一定的次序性 伴随着基础公共设施的 ， 、 、 、 ， 建设成熟以及社会保障制度的日渐完善 文化娱乐 教育 科技 信息等方面的需求逐渐增大 同时对于政府行 政服务的质量也提出了更高的要求。 关 键 词 乡镇 社会满意度 问卷调查 ， ， 品和服务。 ， 近年来 随着政府职能的转变 人们对提高政 此后 全球范围兴起公共部门改革实 ， ， ， 府服务意识的要求越来越高 对公共服务的认识也 践 注重公共部门的服务功能已经成为趋势 而通 越来越深刻。政府公共部门行使公共权力主要是 过公共服务满意度的测评对公共部门服务质量进 ， 。 ， 为了公共利益 提供公共服务的管理活动也必须以 行评价已经成为服务型政府的惯例 而在中国 ， ， ， 公众为中心 不仅要体现对外部的回应性 更要重 建设服务型政府 是参与全球经济竞争的客观需 、 。 ， ， ， 视管理活动的产出 效率与质量 基于此 近年来 要 是社会主义市场经济发展的内在要求 更是人 “ ”、“ 。 我国政府部门也通过开展 首问责任制 社会服 民群众的迫切愿望 ” “ ” ， 务承诺制 及 一站式办公 等活动不断创新管理 在我国 大部分关于服务型政府的研究都集 ， 。 ， 方式 实现以民为本的服务理念与价值取向 中在宏观层面 直接研究服务型乡镇政府具体建 。 ，“ 设思路的著作相当匮乏 究其原因就在于 目 文献回顾与研究问题的提出