沟通要素与沟通之道.pdfVIP

囊 一 。 * 蕊 鼍i镱∞一《 沟通之道 沟通 ，是人与人之间的思想和信息的交换 ，是 会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职 将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的 员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作 过程。著名组织管理学家巴纳德认为 ：“沟通是把一 顺利进行。 个组织中的成员联系在一起 ，以实现共同 目标的手 2．从表象问题过渡到实质问题。企业管理讲求 段”。没有沟通 ，就没有管理 。沟通不 良几乎是每个 实效 ，只有从问题 的实际出发 ，实事求是才能解决 企业都存在的老毛病 ，企业 的机构越是复杂，其沟 问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最 通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈 实际、最能够反映当前工作情况的。在企业经营管 至高层决策者，便 已被层层扼杀，而高层决策的传 理中出现的各种各样的问题 ，如果单纯地从事物的 达 ，常常也无法 以原貌展现在所有成员面前。企业 表面现象来解决问题，不深人了解情况，接触 问题 是个有生命的有机体，而沟通则是机体 内的血管， 本质 ，会给企业带来灾难性的损失。个人与个人之 通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性 间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公 循环。研究表明，管理者一般要平均花费 29％的时 开的沟通 ，从多角度看待一个 问题 ，那么在管理中 间从事沟通活动，对有效 的管理者f用工作成绩 的 就能统筹兼顾 ，未雨绸缪。在许多问题还未发生时， 数量和质量 以及下级对其满意和承诺 的程度作为 管理者就能从表象上看到、听到和感觉到 ，再经过 标志)而言，沟通的相对贡献最大。 研究分析 ，把一些不利于企业稳定的因素扼杀掉 。 一 、 沟通管理的重要性 企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中 沟通在企业管理 中的重要性主要表现在 以下 问题的解决是通过有效的沟通实现的。 三个方面： 3．激励职工 ，形成健康 、积极 的企业文化。人 1．准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理 具有 自然属性和社会属性 ，在实际的社会生活中， 矛盾 。公司决策需要一个有效的沟通过程才能施 在满足人的生理需求时还要满足其精神需求。每个 行，沟通的过程就是对决策的理解、传达的过程。决 人都希望得到别人的尊重、社会的认可和 自我价值 策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提， 的实现。一个优秀的管理者 ，要通过有效的沟通影 而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决 响甚至改变职员对工作的态度 、对生活的态度。把 策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以 那些视工作为负担 ，对工作三心二意的员工转变为 对决策达成共识，使执行者准确无误地按照决策执 对工作非常投入 ，工作 中积极主动，表现出超群的 行 ，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。为 自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职 了使决策更贴近市场变化，企业 内部的信息流程也 工按不同的情况划分为不同的群体，采取不同的沟 要分散化，使组织内部的渠道向下一直到最低 的责 通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工， 任层，向上到高级管理层，并横向流通于企业的各 对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通 个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然 方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并 52 芷业改鼍与■理 2010年第1期 。， ． 秀 与他们经常在工作生活方面沟通 ，对其工作成绩认 就应选择文字 、投影胶片和板书。(3)发送的符号传 可鼓励 ，激发他们 的创造性和工作热情 ，为企业贡