供水营业精细化管理模式探讨.pdfVIP

第 8 卷 第 3 期 供 水 技 术 Vol． 8 No． 3 2014 年 6 月 WATEＲ TECHNOLOGY Jun． 2014 供水营业精细化管理模式探讨 曾莉娜 ( 广州市 自来水公 司，广 东 广州 510600) : 摘 要 在外 ， 资水务集 团逐步渗透到 中国市场的背景下 国内供水企业更应在考虑 自身实际 ， ， 、 情况的基础上 结合精 细化管理的理念 利用精 细化管理的模式和手段来进行具体业务流程 服务 ， ， ， 监 管等改革 并逐步从事务领域 的改革拓展到思想领域 从 而形成良好 的企业文化 这才 能使供 水 企业在日益激烈的市场竞争 中立于不败之地 。本文 以某供水企业的营业工作管理模式为具体研究 ， ， ， 对 象 结合精 细化管理的理论 探讨 了营业工作的改革方 向和思路 并提 出了相关的营业精 细化管 理模式和方法 。 : ; ; ; 关键词 供水 营业 精 细化 绩效考核 中图分类号:TU991 文献标志码:C 文章编号:1673 － 9353 (2014)03 － 0057 － 03 doi :10． 3969 /j． issn． 1673 － 9353． 2014． 03． 015 1 供水营业对精 细化管理的需求 2. 2 影响营业管理问题分析 ， 基层单位的营业管理模式仍处于粗放型阶段， 供水业务关系到社会的经济和民生 因此我国 ， 的供水企业长期以来都处于一个自然垄断的优势地 它的存在更多是为了完成基本业务 流程之间的协 ， 。 ， ， 作仅是围绕基本业务而展开 因此离现代意义上的 位 由于长期垄断 导致供水企业缺乏竞争意识 且 。 ， 。 管理和服务还有一定差距 基层单位的一些营业管 采取粗放型管理 因此无论是效率还是效益都不高 : ， ， 随着社会主义市场经济体制的完善和市场竞争的加 理缺陷 管理惰性 管理理念沿用往日的管理风格 ， ; ， 。 管理制度不与时俱进 且许多无法落在实处 分工不 剧 细节在竞争中的作用日益凸显 笔者以某供水