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· 深圳市城建物业管理有限公司湘潭分公司2010年度工作总结· PAGE PAGE 1 爆竹声声辞旧岁，金兔呈祥迎新春！ 春回大地，万象更新！ 2010年是我分公司提高发展能力的创新年，在行业主管部门领导的悉心指导和支持下，在湖南公司罗总以及王经理、李经理的正确领导下，我分公司全体员工夯实基础，通力协作，紧紧围绕“立足项目，创新发展”的经营主题，秉承“业主至上，服务第一”的服务宗旨，全面贯彻“内强素质、外树形象、稳步前进”的十二字方针，在创优争先中开展各项日常管理服务工作，充分显示了深圳城建物业品牌影响力。2010年，湘潭分公司下属各项目共提供会议服务7513次、服务参会人员158654人、上门维修3908次、公共场所和共用设备维修养护5869次、协助接待来访66122次、便民服务2104次、拾金不昧144次、为失主挽回损失163817元，业主（物业使用人）综合满意率均达到了97%以上，在社会上赢得了较好口碑。 现将本年度的工作情况向全体员工汇报如下： 特色成绩篇 （一）、完善内部管理，强调职能部门作用 年初，经过为期半年的筹备，分公司正式成立了四个职能部门：人力资源行政部、车辆管理与安全部、品质管理培训部、仓管与财务部。明确的职能分工，从而将各项工作细化到每个人，促进了各个岗位的积极性、主动性和创造性，各项目的基础管理工作在职能部门的指导和协助下，业务和管理水平不断得到提升。 安全部的成立落实了每周一次的夜查制度，全年共进行夜查51次，及时制止违反公司“四禁止”行为，共查处违例人员137人，召开安全例会13次，出安全检查通报9期。培训是企业给予员工的最大福利，品质管理与培训部的成立，既提高了员工的综合素质，使他们享受到了培训带来的好处，同时也提升了整个物业服务的水平。培训部与安全部共创《城建物业之窗》（全年共出9期），是展现公司动态的良好平台，员工既可以通过这本小杂志了解公司的决策，又能在刊物上发现自己的影子，拉近了公司管理层和员工的距离。劳资的归口管理，保障了员工的利益，使各级员工都能安心工作。今年全年无一起员工因公受伤而未及时处理所造成的的劳务纠纷发生。大仓库集中采购和小仓库的责任管理，按计划申报并领取办公耗材、清洁用品和维修材料，有效的降低了采购成本，提高分公司的管理效益。 （二）、加强内部考核，提升工作效率 在分公司领导的正确指导下，行政部组织修订了《员工手册》以及编制了最新版《绩效考核管理手册》。通过《员工手册》的再学习，使员工更进一步了解深圳城建物业，使各项管理工作有章可循，促进了规范化管理的进程。周考核、月考核、季度考核制度的落实，对被考核者日常工作量化打分。秉承奖优罚劣的原则，将日常考核与绩效工资直接挂钩，形成了以考核促进工作落实、以工作落实的成效体现考核成果的互动工作机制。同时，加大检查落实力度，使各项工作能“有据可依”，有效提高了物业服务质量，消除了安全隐患。例如韶山行政中心物业服务中心从第一次考核无资料可看的现象到一步步健全资料，从而达到规范管理，连业主单位领导都深有感触地称赞我们的进步。 （三）、引进竞争机制，激发队伍活力 分公司管理层以及下属各项目班队以上骨干岗位均实行公开竞聘上岗，以从基层队伍中选拔为原则，使每位员工都能有一个平等的发展平台。6月10日分公司对中层管理者组织了竞聘考核，部门负责人、项目负责人及独立项目主任助理通过此次活动实际上也向分公司领导做了一次简单的工作汇报。安全部采取“月安全工作例会班队长述职报告”的形式对现任班队长进行日常考核。会务组也定期开展考核评比，通过“说、演、做”三部曲综合评定等级，激发了员工提高自身服务水平的动力。通过这种类型的竞聘、考核，提高了员工的综合素质，为公司储备了充足的骨干力量。 重培训，建学习型团队 培训部根据公司内部的工作特点和性质，主要侧重于员工的思想作风教育、职业操守教育和规范化服务教育，注重员工的礼貌礼节、业务素质、专业技术和法制教育，以“公司培训部→各项目主任→各项目班队长”三级培训体系，个人为基本培训单位，各项目班队长以上管理人员人人都是“培训员”的培训体系，按“计划→实施→自查→改进→检查→考核”的程序开展培训工作，使全体员工的服务意识和业务素质得到明显提高。 自成立专门的职能部门以来，全年共组织了12次的培训公开课，参训人数达到1080人次。上半年培训部针对新入职员工以及在岗员工开展了三期轮训，介绍企业文化、管理制度、“应知应会”、仪容仪表以及礼节礼貌。培训部还牵头职能部门开展专业讲座。邀请市公安系统干警对公司管理人员和秩维员进行安全知识、安全案例分析、怎样识别可疑人员、指挥车辆规范手势等相关知识的培训，使秩维员的安全意识与防范意识得到很大的改善。针对现任