BPR工作办公室工作小结(910,上总裁办公会议).docVIP

PAGE PAGE 1 BPR工作办公室工作小结 　 一、BPR工作办公室前一阶段工作汇报 根据7月13日总裁办公会议决定启动BPR工作的要求，从7月14日以来，BPR工作办公室选配了人员，并开展了四个方面的工作：①组织学习BPR的相关知识，②到各部门调研存在的问题，③接触中介机构、调研，④学习相关单位的经验。主要工作如下： （一）、组织学习BPR的相关知识 为了让公司广大干部员工更好地了解BPR、CRM、ERP的内涵、相互关系，实施BPR的意义、步骤与方法及可能存在的问题与风险，提高大家对BPR的关注度、认同感、参与意识，BPR工作办公室作了如下工作： 在公司的内部网上选贴了一系列涉及BPR的概念、操作方法、案例等方面的文章； 2、 选购了一批管理创新、流程再造方面的书籍发送到公司总部中层干部与各部门； 3、 与人力资源部合作，邀请安达信、麦肯锡与德勤三家中介机构就BPR的内容、方法与实施等相关问题作了专题讲座，通过卫星电视系统向公司全体员工直播。 从后来的问卷调查情况来看，80%以上的被调查者对BPR的定义、特点、核心原则、着眼点等基本问题作出了正确选择。 （二）、汇集各部门反映的情况，座谈研究公司存在的问题 通过汇集各部门查摆的问题，BPR工作办公室与各部门座谈、反馈、深入反思问题，面向全体员工开展问卷调查等三种方式，BPR工作办公室累计收集到各部门查摆问题近100个，与总部各部门、深圳、北京、上海分公司等21个单位座谈达160多人/次，通过问卷收集干部员工“补充意见”及“问题与建议”共计748条。通过这些工作，进一步激发了广大干部员工关心公司发展的热情，也使大家对公司存在的问题有了进一步的了解。 （三）、与中介机构进行初步接触 在经过对国内外咨询服务机构的初步了解的基础上，初步拟订了“以公司内部人员为主，中介机构为辅”的策略，并初选出安达信、麦肯锡、德勤作为候选人，与这三家机构就项目规划、人员配备、费用等问题进行了多次、较深入的交流。 （四）、调研、学习他人的经验 对联想集团开展ERP情况、野村证券的组织构架、广发证券开展ERP的情况、西南证券开展的业绩管理系统项目、长城证券与国通证券的人力资源管理与战略规划项目、平安保险集团及平安证券业务流程的重组等项目进行了认真调研，这些机构开展ERP和BPR项目中对风险控制的高度重视、与中介机构合作的经验、切入点的选择、团队工作方法等给了我们很大的启发。 二、对公司存在问题的初步剖析 当前公司在提高效率、资源共享、风险控制、权责分明等方面暴露出来的一些问题，在很大程度上是传统的、以职能为中心的科层管理结构在经营环境的剧烈变化和激烈的市场竞争中一种不适应的表现。为了全面系统地认识、梳理公司存在的问题，BPR工作办公室通过下述三种途径收集各类问题，即： 汇总各部门内部从公司和部门角度查摆的问题； BPR办公室与各部门座谈、深入了解所反映的问题，并反馈沟其他部门反映的相关问题，探讨解决方法； 设计问卷调查，请全体员工回答 在此基础上，分别从两个角度即：效率、信息共享、风险控制与权责分明的角度，前台（业务体系）与后台（管理体系）的角度，对各部门、问卷调查反映出来的问题进行了初步归纳： （一）、公司在提高效率、资源共享、风险控制与权责分明中存在的主要问题 效率方面存在的主要问题 公文流转、审批、盖章等过程周期较长，流转过程缺少有效跟踪。 办公地点分散影响了收文、传递、发文、印制、存档等公文流转的速度和效率。 公文流转的程序虽然清楚，但实际操作却不规范，有时造成公文重复周转。如营业部上报的文件，有的直接报总部相应的部门，有的报分公司相应部门。直接报总部部门的，有的部门受理，有的部门不直接受理，要返回分公司，经分公司统一上报； 公文审批环节多，客观上难以提高效率，也易造成部分环节流于形式，未起到了应有的监控作用。 营业部上报的文件，其周转的时间尤其长，这中间涉及到总部和分公司。分公司收文后，需转到相应的管理部门签署意见，报分公司分管领导阅后，由办公室出具红头上行文意见，报总部。再又总部各相应部门审批及公司领导审批。 合同审批、风险控制中涉及的效率问题 ① 对于标准协议与非标准协议在审批程序上未作适当区分和恰当授权，如债券分销协议的审批签署等，作业过程受制于既定程序，易出现为走程序而走程序的现象。 ② 风险控制及法律等部门在进行风险审查时，对需要审批事项的背景、事由及具体情况有时并不清楚，而报送的材料有时只与需审批的内容有关，缺少必要的解释说明与事前的沟通，导致公文数次往返，降低效率和审批意见的针对性。 （3）信息统计的效率不高。总部各部门、分公司都分别向营业部