柜台式变革对门诊药房服务的挑战与应对措施.pdfVIP

PharmCareRes2014 药学服务与研究 Feb；14(1) 金晓玲，等．柜台式变革对门诊药房服务的挑战与应对措施 · 71· ·医院药学· 柜台式变革对门诊药房服务的挑战与应对措施 金晓玲，邬 蓉，陶 霞’(第二军医大学长征医院药学部，上海200003) [关键词]门诊药房；药学服务；柜台式发药服务模式；应对措施 [中图分类号]R952 [文献标志码]B [文章编号] D()I：10．5428／pca cal 随着人类社会的进步，患者作为特殊的消费者，对药学 care)，但在实际操作和患者的感观上仍然以保证药品供 服务的要求也越来越高n‘3]。药房的结构调整，特别是直接 应为主要内容，评价体系往往建立在是否及时、正确地提供 面对患者的柜台式发药调整，对提高药学服务人员与患者的 了处方上的药品，是否能够专业地回答患者用药方面的问 交流沟通