管理学_03_管理的研究方法.pptx

管理学 · 总论篇第3章 管理研究方法引导案例：Chuck遇到的管理问题公司现实：股票下跌绩效、生产率下降季度亏损2.06亿美元广告投入没有作用应对策略：提高员工生产效率寻求更有效的广告代理商评估公司无形资产How do?But!Way?I don’t know!!!引导案例：Chuck遇到的管理问题管理者面临的问题是如何才能做出好的决策？答案管理研究本章主要分析管理人员如何看待管理研究以及如何开展管理问题的研究学习目标掌握管理研究的含义、管理研究对于管理者的重要性掌握管理问题研究的基本程序掌握管理研究的分析工具主要内容3.3 管理研究的分析工具3.1 管理研究的含义与类型3.2 管理研究的基本程序13.1.1 管理研究的含义内容23.1.2 管理研究的两个基本出发点3.1.3 管理者与管理研究3Content3.1.4 管理研究的两种类型：应用研究与基础研究43.1 管理研究的含义与类型3.1.1 管理研究的含义在仔细调查和分析各种情景因素后，找出解决问题答案的过程管理研究通过有组织的、系统的、以资料为基础的、批判的、客观的和科学的方式，调查某个特定管理问题，以找出可以解决问题的方案的过程研究3.1 管理研究的含义与类型3.1.2 管理研究的两个基本出发点问题两个基本出发点：问题环境发现解决分析3.1 管理研究的含义与类型环境3.1.3 管理者与管理研究优点：易接受快速进入角色方案便于实施与修改成本低优点：经验丰富公正专业化，掌握新趋势管理研究内部研究外部研究缺点：观念陈旧，先入为主权力影响结果不采纳建议偏见导致结果偏差缺点：成本高进入角色时间 长执行中的额外资询需另外支付成本3.1 管理研究的含义与类型3.1.4 管理研究的两种类型：应用研究与基础研究解决当前问题解决特定问题应用研究利用应用研究成果实践层应用基础研究成果理论层基础研究解决未来问题解决普遍问题3.1 管理研究的含义与类型内容Content3.2 管理研究的基本程序3.2.1 组建研究团队Why?管理问题的研究往往不是一个人能完成的What?团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，并以此自我约束TeamWho?企业高层人员职能经理专门研究人员专业咨询公司How?明确问题研究的必要性和重要性做好项目组成员之间的分工制定研究计划3.2 管理研究的基本程序3.2.2 初步分析内容：企业整体战略竞争战略组织战略财务战略营销战略人力资源战略信息技术战略初步分析包括：战略性分析目的：决定选择进行分析的活动类型和内容内容：活动分析信息分析目的：考察各个活动之间的信息流，其关注的是组织关系脆弱的活动和运作效率低的环节3.2 管理研究的基本程序常规性分析3.2.3 资料收集外部资料：市场占有率国家政策社会文化背景…………Which??要收集哪些资料?How?如何收集这些资料?内部资料：企业概况股东情况公司财务报表组织结构图…………收集方法：阅读访谈问卷调查实地调查收集3.2 管理研究的基本程序资料库3.2.4 问题诊断诊断过程3.2 管理研究的基本程序3.2.5 提出改善方案还记得主题吗?回顾基础问题1+1=?2? √=2? √2? √你答对了吗?发挥群体智慧考虑因素:一致性现实性实践性未来相关性提供多种备选方案3.2 管理研究的基本程序3.2.6 管理方案的实施管理研究普遍存在的一个问题是，管理研究人员关注于形成和设计管理的改进方案，而较少甚至根本不关心方案的实施，从而降低了管理研究的价值。而实际上，管理研究中方案的实施是关键。没有实施过程，再好的管理方案也不会产生价值，因而管理方案的实施是体现管理研究价值的阶段，应引起足够的重视。管理方案的实施不同于管理研究方案的形成，后者建立在管理研究人员对客观事实进行理性分析的基础之上，而前者更多的是一个有关人的过程，而人通常是不具有完全理性的，把握非理性行为是心理学家而不是管理研究人员的强项。所以，管理方案实施中会遇到各种各样的问题，需要管理研究人员配合管理实践者解决。3.2 管理研究的基本程序3.3.1 问题树分析3.3.2 鱼骨图解法内容3.3.3 利益相关者分析3.3.4 价值链分析3.3.5 网络图分析Content3.3.6 标杆分析法3.3.7 麦肯锡7S模型3.3 管理研究的分析工具3.3.8 六顶思考帽3.3.1 问题树分析要点：将问题层层分解，在考虑问题时避免遗漏重要的方面特点：问题应该相互独立，并完全穷尽问题树应该具有很强的逻辑性，反映各类管理要素和管理问题的内在联系问题树需要建立在调查研究的基础上，要符合实际情况问题树具有深刻的洞察力问题被分解至能清楚地知道所需要的信息资料为止3.3 管理研究的分析工具3.3.2 鱼骨图解法又称因果关系图、动因分析图过程：把所要考