打破围墙——网络教学的变革——为网络教师建立“服务体系”.pdfVIP

为网络教师建立 “服务体系’’ 文 ／北京大学网络教育学院资源部主任 沈旭东 师们在社区中分享生活中的点点滴滴时， 从 “垂直化”到 “扁平化” 网 蒿 分享自己在教学中的苦恼与欢乐时，教 传统的热线服务电话、邮件服务方 络开展教学的能力。引领式教学模式重 师们之间的感情陡然拉近了。逐步地 ，来 式通常是一对一或一对多的 “垂直化”服 点是师生双方在教学过程中的共同参与 自天南海北的老师们形成了集体，有了 务，被服务对象之间基本上不产生交互。 以及教师对学习过程的引领。我们必须 集体荣誉感，有了归属感。 而利用开放性论坛开展的教师支持服务 充分重视网络教师这个角色，其关键是 则是 “扁平化”的。服务不再是针对一个 建立有效的网络教师支持服务体系，包 提高教师 “质量”的 “抓手” 人或少数几个人 ，而是直接面向整个教 括岗前培训、教学服务、技术支持等方 教师支持服务体系大幅提高了教学 师群体。教学支持服务人员每说一句话 ， 面 。 支持服务速度和效率。富有经验的网络 每做一件事都必须考虑对教师队伍整体 教师通常会在第一时间解答其他教师的 的影响，审慎对待每一位网络教师，谨慎 教师的网上家园 问题 ，不必等待专职的支持服务人员解 处理每一件事情。这无疑会对支持服务 北京大学网络教育学院依托BBS论 答问题。而且，逐步积累起来的常见问题 人员提出更高要求，促使他们增强服务 坛和SNS社会性网络软件，建立了一个 解答及操作教程，为教师寻找问题答案 意识、提高服务能力、沟通能力和公共关 网络教师教学支持服务体系，期望籍此 提供了便利。其次，由于论坛是面对所有 系处理能力。 解决一些教学过程中存在的困难和问题。 辅导教师的开放性平台，因此，对一些同 支持服务人员在现实工作环境中的 网络教师通常具备较强的学科教学 类问题通常不需要不断重复解答 ，从而 层级关系、岗位及工作责任在支持服务中 能力，但对网络学习的特点了解不够，对 大大提高了服务效率。 被弱化，任何一个支持服务人员都代表着 教学理念的理解不深，网络教学经验不 我们有可能利用这样的环境 ，引入 整个教学支持服务团队。通常，第一个发 足。针对这种情况，我们专门开设了网络 适当的机制和内容，逐步形成一个社会 布指令或解答问题的支持服务人员就已经 教师岗前培训课程，从教学理念、教学要 性非正式学习社区。在促进网络教师的 为某件事或某类事制订了规则，即使有问 求、管理制度、平台操作等多方面对网络 职业发展的同时，更好地解决网络教师 题也难以立即改变，否则就会影响支持服 教师进行培训。 队伍的建设、发展和稳定性问题。在网络 务人员在网络教师群体中的公信力，同时 对于教学过程 中产生的一些问题和 教育中，虽然教师角色发生了变化，更多 也会使网络教师对支持服务团队产生质 困惑 ，网络教师可以利用论坛寻求帮助。 地起着引领、指导和促进的作用，然而， 疑。这就迫使我们必须加强内部沟通能 经验丰富的网络教师也可以利用论坛分 网络教师的 “质量”仍然是网络教学质量 力，并变革和完善内部沟通机制。 享自己的教学经验。这样的交流、互助和 的最核心要素之一。作为站在 “