承接国际服务外包的影响因素分析——兼论中国的承接能力.pdfVIP

第 48卷第 6期 华 中师范大学学报 (人文社会科学版) 2009年 11月 V01．48 No．6 JournalofHuazhongNormalUniversity (HumanitiesandSocialSciences) Jan．2010 承接国际服务外包的影响因素分析 — — 兼论中国的承接能力 陈军亚 (华中师范大学 经济管理学院，湖北 武汉 430079) 摘要 国际服务外包的承接 能力受到一 国政府的政策 支持 、教 育体 系等外部环境 ，时区分 布、文化、语言能力等诱发 因素以及劳动力成本等商业环境三方面的影响，我国在政策环境、人力 资源储备 以及劳动力成本和基础设施建设方面具有明显的比较优势，而在服务外包的产业基础 、 人力资源的素质和知识产权保护方面明显不足。 关键词 国际服务外包；承接能力 的合同，长期管理、负责提供 IT服务”。客户整合 一 、 引言 利用其外部最优秀的 IT专业化资源 ，降低成本、 半个多世纪以前 ，伴随着跨国公司的海外投资 提高效率、充分发挥 自身核心竞争力 ，并增强客户 活动 ，制造业通过制造外包掀起了第一波全球产业 对外部环境 的应变能力。BPO 的含义 ，在 国际知 转移的浪潮。2O世纪 9O年代 ，我国成为制造业产 名咨询机构高德纳 (GARTNER)的研究 中，把 它 业转移浪潮中的主要受益者，通过承接制造外包积 定义为 “把一个或多个 IT密集型业务流程委托给 极参与制造业 国际分工 ，我国制造业得 以迅速发展 一 家外部提供商，后者又反过来在所定义的、可评 壮大。席卷全球的 “中国制造”为我国赢得了 “世界 测的绩效标准基础上拥有 、管理这些被选定的业务 工厂”的美名，并带动中国经济实现了腾飞式发展 。 流程。具体流程包括物流、采购 、人力资源 、财会、 如今 ，信息技术革命的飞速发展和广泛应用正带动 客户关系管理、或其它行政管理及面向客户的业务 服务业发生着与制造业类似的经历与变化 ，越来越 功能等”。根据我国商务部 2007年下达的 《服务外 多的服务性企业将原本由企业 内部 自我提供的服 包统计报表制度》中的分类，ITO主要包括系统操 务流程或环节以合同方式委托给境外服务供应商 作服务、系统应用服务、基础技术服务等；BP0主 来完成。这种为了专注于其核心竞争力 ，以信息技 要包括企业内部管理服务、企业业务运作服务 、供 术为依托 ，利用境外专业服务商的知识劳动力 ，来 应链管理服务等。 完成原来由企业内部完成的工作 ，从而达到降低成 国际服务外包已成为当今全球新一轮产业革 本 、提高效率、提升企业对市场环境 的应变能力并 命和产业转移 中不可逆转的必然趋势 。同制造业 优化企业核心竞争力的经济活动 ，被人们称为国际 外包不同，服务外包具有信息技术承载度高、附加 服务外包 。 值大、资源消耗低、环境污染少等特点。目前 ，许多 国际服务外包的业务内容分为两类 ：信息技术 国家和地区已经认识到 国际服务外包 巨大的潜在 外包 (IT0，InformationTechnologyOutsourcing) 市场规模及其对经济健康发展的促进作用 ，并根据 和业务流程外 包 (BPO，BusinessProcessOut— 自身优势竞相进入该领域，力争成为领先的离岸服