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管理学复习重点 管理活动与管理理论 管理的定义P5——选择题或简答题 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的载体是组织。组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。 管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。这也是建立组织的原因。 管理的职能P6——选择题或填空题 决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理的技能P8选择题或填空题 技术技能（对于基层管理最重要）、人际技能、概念技能（对于高层管理最重要） 科学管理理论P13 泰罗——“科学管理之父“ 泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面： 工作定额 标准化 能力与工作适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 法约尔的组织管理理论P15 法约尔——“管理过程之父” 组织管理理论主要研究管理职能和整个组织结构。 法约尔指出任何企业都存在着六种基本职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（指计划、组织、指挥、协调和控制） 法约尔提出一般管理的14条原则：①分工、②权力与责任、③纪律、④统一指挥、⑤统一领导、⑥个人利益服从集体利益、⑦报酬合理、⑧集权与分权、⑨等级链与跳板、⑩秩序、(11)公平、(12)人员稳定、(13)首创精神、(14)集体精神。 行为管理理论（梅奥）P18 梅奥——人际关系学说 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 管理道德与企业社会责任 一、伦理道德的概念P28 伦理最初的自然形态就是风俗习惯，而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。 伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。 二、五种道德观P30：功利至上道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观 三、影响管理道德的因素P34： 道德发展阶段、个人特性、组织结构、组织文化、问题强度 四、改善企业道德行为的途径P37——简答题 1、挑选高道德素质的员工 2、建立道德守则和决策规则 3、管理者在道德方面领导员工 4、设定工作目标 5、对员工进行道德教育 6、对绩效进行全面评价 7、进行独立的社会审计 8、提供正式的保护机制 全球化与管理 全球化管理的环境因素P50 （一）全球化管理的一般环境： 政治与法律环境：国家政治体制、政治的稳定性、政府对外经营者的态度、法律环境 经济与技术环境：经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平、社会基础设施 文化环境：权力距离、不确定性避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短期导向 （二）全球化的任务环境：供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会 二、全球化管理者的关键能力P57 国际商务能力、文化适应能力、视角转化能力和创新能力 全球化组织模式的选择P65 国际组织模式、多国组织模式、全球组织模式和跨国组织模式。 信息与信息化管理 信息的定义P73：数据经过加工处理就成了信息。 二、有用信息的特征P74：高质量、及时、完全 三、信息的加工P77 1、鉴别：指确认信息的可靠性活动。 有以下几个方法：查证法、比较法、佐证法、逻辑法 2、筛选：指在鉴别的基础上，对采集的信息进行取舍的活动。 筛选通常分以下几个步骤进行：真实性筛选、使用性筛选、精约性筛选、陷阱性筛选 3、排序：指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动。 4、初步激活：指对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动。 5、编写：信息加工过程的产出环节，是指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。 四、信息系统的要素P82：输入、处理、输出、反馈和控制 五、生产控制管理模块P89 这一部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机地结合在一起，使企业能够有效地降低库存，提高效率。 1、主生产计划：它是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各周期中提供的产品种类和数量。 2、物料需求计划 3、能力需求计划 4、车间控制 5、制造标准 六、物流管理P89：主要包括分销管理、库存管理和采购管理 第五章 决策与决策方法 一、决策的定义P98： 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 1、决策的主体是管理者，因为决策是