人际交往-与沟通技巧 教学大纲.docVIP

课程教学大纲 人际交往与沟通技巧 课程类型:总 学 时： 32 讲课学时： 32 实验学时：学　　分：适用对象:先修课程：一、课程性质、目的和任务 个人层面的沟通主要包括有效的口头表达；倾听的策略；非语言交流；演讲、面谈与电话沟通；商务报告和口头陈述的计划、书写和完善过程；求职方面的沟通；商务沟通的基本礼仪，上下级沟通技巧、客户沟通技巧等。 组织层面的沟通主要从公共关系的角度考虑，和各类公众建立和谐的关系；群体内的沟通；组织和参加会议；问题、危机管理等等和组织沟通紧密相关的一些最基本的问题。 二、教学基本要求 三、教学内容及要求 四、实践环节 结合教学组织学生参加等。、教学方法与手段、各教学环节学时分配 习题课 讨论课 实验 其他 合计 第一阶段 2 2 第二阶段 2 2 4 第三阶段 2 2 4 第四阶段 2 2 第五阶段 2 2 4 第六阶段 2 2 第七阶段 2 2 第八阶段 2 2 第九阶段 2 2 第十阶段 2 2 合计 26 6 32 七、考核方式 、推荐教材和教学参考书 2008年03月2、 徐宪光，《商务沟通》，外语教学与研究出版社，2001 3、 （美）黑贝尔斯，威沃尔；李业昆? 译，《