中国职业篮球（CBA）俱乐部服务质量的研究.pdfVIP

摘要 篮球运动职业化是当今世界篮球发展的主要趋势之一，以美国为首的NBA职业联 盟已经将篮球运动打造成集竞技、娱乐、文化于一体的精品赛事。在世界篮球运动职业 化的趋势下， 1995年5月，篮球运动管理中心在上海召开了全国篮球工作会议。会后 中国篮球管理中心大胆地与国际管理集团合作，以篮球竞赛体制的改革为突破口，由赛 会制改为主客场赛季制。从此．中国篮球向职业化迈出了第一步，也标志着我国篮球运 动进入了一个新的历史阶段．它是我国篮球运动深化改革的重要成果。2004．2005职业 联赛准入赛季的尝试获得了成功，为进一步的改革创造了良好的环境。2005年12月， 在NBA和瑞士盈方公司长达三个月的明争暗斗中，最后中国篮球中心决定将中国篮球 的经营运作权交给了瑞士盈方体育中国公司。从此，中国篮球向职业化又迈出了一大步。 至今，我国的职业篮球联赛已经开展了11个赛季，这11个赛季锻造使cBA联赛的规 模不断壮大，竞赛服务质量不断提高，成绩可圈可点。 竞赛服务质量的高低不仅能够影响观众来现场看比赛的人数，还可以影响相关要素 的积极流动，从而影响产生循环的合力作用和市场规模的扩大，是市场发展过程中要解 决的核心问题。经营竞赛是职业篮球区别于其它行业的根本特征，竞赛即是职业篮球的 主要产品，又是连接职业篮球经营者和消费者的纽带，竞赛产品能否立足于市场，质量 是根本。低质量的竞赛不仅丧失观众，还将失去其它相关要素介入市场的向心作用，从 而失去市场。对我国职业篮球竞赛服务质量的调查研究将会给观众、俱乐部即时的信息 反馈，使俱乐部工作人员做出及时的改进和调整，从而更好地为观众服务，达到提高篮 球竞赛服务质量、加快我国职业篮球市场化的目的。所以如何有效地促进我国职业篮球 俱乐部服务质量的提高是我们面临的一个重要课题。 本研究从当今我国职业篮球运动的现状出发，结合体育营销学方面的基本原理，引 用美国NBA常用来评价俱乐部服务质量高低的sERQm也量表，通过现场观看比赛的 观众的调查，进行研究分析，具体从以下几个方面进行了论述：第一、服务质量相关概 念的分析。本部分从篮球产业、职业篮球、篮球市场化、质量、体育产品的质量等相关 概念进行了论述。第二、SERQuAL量表调查考虑的问题。第三、对现场观众进行调查 研究。本部分用量表对现场观众进行了调查，力求做到样本的多、问题贴切、细致。第 四、得出结论，提出了始终把球迷放在第一位，着重开发比赛本身等对策，并提出有待 进一步研究的问题。 关键词：职业篮球；俱乐部；服务质量；sERQuAL Abstract ThebasketballmoVement js oneofmaintendencieswhichtheworld pmfessionalism basketball American—ledNBA a11iance made nOW，the Ihe deVelops profcssionalalready basketbaUmoVemenIresult in me culturea athletics，theentertainment，the bodyhigh·quality 髫∞ds eVent．UndertheworldbasketballmoVement tendency，China spOrts profcssionalism the b笛ketbalImoVementadmiIlistrat押ecenterheIdthenati0Ⅱaibasketball in worksho