当代企业危机管理中的组织学习研究.pdfVIP

摘要 面对当今全球化的市场竞争和复杂多变的外部环境，企业永远也无法回避随时 可能出现的产品、服务、价格、人才、声誉、财务等危机，并且无论哪种危机爆发， 都有可能给企业带来致命打击。对于企业来说，危机管理已迫在眉睫。从可口可乐 的法国、比利时中毒事件到宝洁的SK-II风波，从巴林银行的倒闭到三鹿的“奶粉 门”…实践证明，危机管理不仅仅限于突发事件的简单处理，有效的危机管理更注 重通过组织学习来主动挖掘企业危机的深层次原因，从根本上防范和化解危机。 本文在系统回顾和梳理国内外相关研究成果的基础上进一步整合了危机管理和 组织学习的理论，提出了基于不同危机管理阶段的组织学习模式，构建了企业动态 危机管理中组织学习的整合模型，为企业危机管理过程中的组织学习提供了一个新 框架。然而，组织学习要达到危机管理的目的，必须突出其重点和层次，明确其方 式、范围和作用条件。为此，笔者通过对危机管理中不同学习模式的进一步探析反 思了上述模型，指出了经验学习的缺陷，突出了危机事前隐性学习的重要性。在案 例分析部分，本文选取2009年具有重大影响力和广泛代表性的企业危机事件(中国 红牛“可卡因”事件和日本丰田大规模召回危机)作为研究对象，通过深入剖析危 机案例中企业的组织学习行为来检验上述理论成果。另外，在案例的反思和总结中， 笔者对企业危机管理中组织学习的障碍因素进行了探讨，并提出了相关建议对策。 最后，笔者将危机管理、组织学习和知识管理在战略高度进行整合，探讨了融入危 机管理的战略管理流程。 关键词：危机管理，组织学习，隐性学习，障碍 Abstract The Callneveravoid crisisof enterprise anypossible andfinancialetcwhen cut—throat inthe resources，reputation facing competitionglobal marketin externalenvironment．Andfatalblow be to and complex may brought whateverthecrisis be．Thuscrisis is enterprises might management inFrance fromtheCoca-Cola event and tOPG’SSK-II poisoning Belgium crisis，from the of BanktOSanlu’Stoxicmilk scandal…theselessonstold bankruptcyBarings powder never USthatcrisis could beconfinedtothe of management simpleprocessing theultimateof and with goalfundamentallypreventingdealingcrisis， emergencies．With effectivecrisis moreattentionto for managementpays proactivelysearchingdeep·rooted crisis