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LOGO 第四讲 价值观、态度和工作满意度 * 一、价值观 1、基本概念 (1)价值观:是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总的评价。 (2)价值体系:人对各种事物,如家人、朋友、工作、金钱、权力等的评价在心中有轻重主次之分,这种轻重主次的排列就是个人的价值体系。 * 2、价值体系的形成 一个人的价值观是从出生时起,在家庭和社会的影响下逐渐积累形成的。父母、老师、朋友、大众传媒、民族文化、社会环境等都是影响价值观形成的重要因素。 PS:斯普朗格尔的价值观分类结果: 理性型、审美型、政治型、社会型、经济型、宗教型 3、价值观和管理 (1)定义企业价值观时,要考虑与企业有关的各种群体的价值观。 (2)根据客观环境的变化,积极树立和培育新的价值观。 * 4、价值观与行为 (1)影响对其他人及群体的看法,影响人与人之间的关系。 (2)影响个人决策和解决问题的方法。 (3)影响个人对所面临的形势和问题的看法。 (4)影响确定有关行为的道德标准。 (5)影响个人接受和抵制组织目标和组织压力的程度。 (6)影响对成功和成就的看法。 (7)影响对个人目标和组织目标的选择。 (8)影响对管理和控制中人力资源手段的选择。 * 5、启示 (1)价值观的不一致导致行为的不一致。 因此,为了保证组织的效率和效能,在确定组织目标时,必须考虑到有关人员和群体的价值观。 (2)在管理中,要致力于组织文化的建设,以提高组织的内聚力。 (3)人事甄选时要重视价值观的考察。 * 二、态度 1、概念 态度:是个体对某一具体对象相对持久的感情、认知和行为意向。 态度的可能对象:人、物、事件;组织、群体或代表某种具体事物的观念。 2、结构 (1)认知成分:指个体对态度对象的认识、理解和评价。 (2)情感成分:指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 (3)意向成分:指个体对态度对象的反应倾向,是行为的准备状态。 * 3、员工工作态度的类型: (1) 工作满意度:是个人对他所从事的工作的一般态度。 (2) 工作投入:是一个人心理上对工作的认同程度,认为工作绩效对自我价值的总要程度。 (3) 组织承诺:是员工对于特定组织及其目标的认同,并且希望维持组织成员身份的一种状态。 (4)组织公民行为:(含义)个体的行为是自主的,并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发,这种行为的不断积累能够增加组织的有效性。 * 4、员工工作态度的测量方法 (1)工作满意度 单一整体评估法 工作要素总和评分法 (2)组织承诺 内容: 保持组织成员身份 的强烈程度 愿意做出更多的努力来代表组织 对组织的价值观和目标的信任和接受 测量方法:组织承诺调查问卷 * 5、态度的作用及改变 (1)态度的作用 态度影响员工的认知与判断 态度影响员工的行为效果 态度影响忍耐力 态度影响员工之间的相容性 * (2)态度的改变 a.内容: 强度的改变 方向的改变 B 影响态度改变的因素 原先的态度与要求改变的态度之间的距离大小。 个体的个性特征。 个体与群体的关系。 * 三、满意度 (一)满意度与工作绩效的关系 1、满意度高而工作绩效低:组织中气象生平,人人心宽体胖,但工作不起劲。 2、满意度虽低,但绩效却高:员工虽满腹牢骚,但工作却丝毫没有松懈,因为不满归不满,不干活就没有工资。 3、满意度低绩效也低:员工不满领导所付奖酬,领导不满员工所做绩效。原因可能是员工干的确实差,也可能是领导赏罚不公。 4、工作满意度和工作绩效都高:这是最理想状态。实现这种状态的关键是抓紧完成工作任务的同时,又不断满足员工个人多样而不断变化的需要。 * (二)工作满意度与组织生产率的关系 1、从组织水平上看:拥有高满意度员工的组织比那些低满意度员工的组织更有效。 2、工作满意度与缺勤率:满意度与缺勤率之间存在稳定的负相关。 3、工作满意度与流动率:满意度与流动率存在负相关,但是满意度与流动率之间的关系也受其他因素的影响。 * * * LOGO * *
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