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浙江大学 魏江博士 企业文化与领导艺术 魏 江 浙江大学管理学院 第一部分：领导经营理念 1 中学为体，洋为中用 1.1东方管理文化： 以人为本、以德为先、内圣外王 以人为本：滕增寿的0、1原则； 以德为先：凭良心做事、人格理论（三层 次六阶段：以制度控制、环境约束、道德 原则; 内圣外王： 格物、致知、诚意、正心、修 身、齐家、治国、平天下. 1 中学为体, 洋为中用 1.2 学习型组织： 扁平化结构、灵活应变、弹性团队 2 转变观念、改变假设 “三人行，必有我师”；吉川英治给井植薰的赠言：“除己之外皆为师”。 改变假设：关上你的心扉，世界将是一片空白。 转变观念: 如 (1) 第一条：顾客永远是对的！” 第二条：如果顾客是错的，请遵照第一条执行！ (2) 领带备忘录: 别赞美你的领带,而赞美…... (3) 危机意识：GATES：我们只是比别人早了30天；当 企业面临困境再去调整战略为时已晚了。 2 转变观念、改变假设 学习者的三种心态：蚂蚁、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯 培根）： ——蚂蚁：只会获取现存的东西。 ——蜘蛛：只满足于自己肚子里已有的东西， 并把自己织在自己知识的网里。 ——蜜蜂：采百家花，酿自己蜜。 3 倾听接受，成事在已 兼听则明，偏听则暗，不听则浑； 说得最多的，就是听得最少的； 从来就没有救世主，创造新世界只靠自己 克服心智模式: 心智模式来自烦恼和知识两个的障碍；烦恼障碍包括物质和精神两个源；知识障碍来自自满。 4 意识感悟、思考运用 图难于其易，为大于其细” 思考来自观察。 思考来自开放的思想。 把思考贯彻于行动 思考题: 公司是否可以把中层以下管理人员的 座椅撤消? 电信企业是否可实现顾客个性化管理? 4 意识感悟、思考运用 成本优势创造策略思考 BENCHMARKING(高标管理)： 价值链分析 —— 进货—生产作业—发货—营销—售后服务 ——JIT, MRPI，MRPII，ERP，CIMS ——邯钢“成本倒求法”: 2万多活动指标 4 意识感悟、思考运用价值创新 2.5 领导理念 领导者信念：“人人都是好样的”，承担控制职能的是“价值观和共同愿景”； 领导者角色：“是球员更是教练”，让别人特别能干起来，让别人增长才干； 领导者变革：“找到根本解而不是症状解”， 让根本问题暴露在人面前； 领导者方法：“身教重于言传”，“从我做起”; 领导者心态：“农夫心态：一分耕耘一分收获”. 领导自我意识 领导者意识提升 精明(精打细算)——聪明(不局限眼前利益)——开明(开放具辨析力)——高明(具战略眼光和洞察力) 领导者创造性提升 创见(有思想)—创造(有独特思想的集成)—创新(创造思想的系统)—创业(思想创价值，形成产业) 领导者身份提升 领导者能把孕育在员工头脑中的“新的生命体”接生出来，成为一个完整的生命整体。“十月怀胎”的是全体员工(包括企业家)，而不是“催生婆”。 2.6 领导工作焦点（一）：观念、态度、自我、用人 领导者信念：“人人都是好样的”，承担控制 职能的是“价值观和共同愿景”； 领导者角色：“是球员更是教练”，让别人特 别能干起来，让别人增长才干； 领导者变革：“找到根本解而不是症状解”， 让根本问题暴露在人面前； 领导者方法：“身教重于言传”，“从我做起”; 领导者心态：农夫心态：一分耕耘一分收获 2.6 领导工作焦点（二）：观念、态度、自我、用人 领导者自我管理 ——时间管理 ——技能提升 ——理念学习 领导者用人观念：形成一种充满生机和活力的觅才、引才、育才、用才、留才的动态机制和环境，用人所长，容人所短。 ——调动员工积极性； ——树立结果导向追求卓越的精神。 2.6 领导工作焦点（三）：领导箴言28字 最重要的28字： 对不起，是我错了。 您有什么建议？ 就照你的办 我们一起… 干得好！ 谢谢！ 请... 最不重要的28字： 刚愎自用：照我说的做没错 揽功归己：我早就想到了 委过于人：你怎么老是… 扼杀创新：绝不可能… 事必躬亲：我来做。 犹豫不决：今后… 自我中心：我... 2.6 领导工作焦点（四）：企业家精神和企业家 企业家：自主决策、承担风险、对能力充满信心、 不放过创新机会、努力使创新资本化。 企业家精神：不为手中已有资源束缚，努力追求机 会，通过创新满足需要。