物流市场调查和分析-项目3调查问卷.ppt

6注意 时间准确 贵企业的营业收入是多少？ A.1万元以下 B.1~5万元 C.5~10万元D.10万元以上 贵企业的月营业收入是多少？ A.1万元以下 B.1~5万元 C.5~10万元D.10万元以上 知识要点三 答案的设计 一、答案设计的方法 二、常用的量表 三、答案设计的原则 1填空式 在问题的后面留出空白的地方，由被调查者将问题的答案写出来。 贵公司的注册资本为 亿元。 优点： 直接明确 一、答案设计的方法 2是非式 是非式又称二项选择式，只允许被调查者在给定的两个性质相反的备选答案中选择其一。 请问贵公司今年是否有购买电动叉车的计划？ A有 B没有 优点： 态度明确、简单方便， 便于统计 3选择式 调查者从给定的三个或三个以上的备选答案中选择一个或几个答案。 您选择XX牌电动叉车的主要原因是什么？（多选）A质量好 B售后服务好 C品牌大 D耗电少 E价格便宜 F代言人形象好 优点： 既简单明确、便于统计， 又人性化，信息丰富。 排序式 被调查者根据自己的偏好判断所列答案的重要程度，并按顺序排列答案。 4排序式 优点： 信息更加准确，具有对比性。 下面5类运输方式：（1）公路（2）铁路（3）海运（4）航空（5）管道， 请您按您的感受，由便捷到繁琐的顺序排序： 5矩阵式 当有多个问题，同时又有多个备选答案，且每个问题可以用相同的答案时，设计成矩阵格式。 请您对物美超市的下列情况按满意程度在相应的栏内打“√” 商品价格 商品种类 商品陈列 购物环境 服务水平 企业信誉 员工形象 非常 不满意 较不 满意 一般 比较 满意 非常 满意 项目 优点： 节省空间，便于比较， 节省时间。 商品价格 商品种类 商品陈列 购物环境 服务水平 企业信誉 员工形象 非常不满意 较不满意 一般 比较满意 非常满意 项目 请您对物美超市的下列情况按满意程度在相应的栏内打“√” 二、问卷中的常用量表 量表是一种用于测量态度的工具。 量表是一系列结构化的符号和数字，这些符号和数字可以按照一定的规则，分配给适用于该量表的人员或他们的行动和态度。 等比量表 1 2 3 4 顺序量表 等距量表 类别量表 量表的分类 类别量表 1 类别量表：一类将数据分成各种互相排斥、互不相容的类别的态度测量表。 类别量表的数字或符号只用于对物体进行识别和分类，没有数量的意义。 您的性别是（） A男 B女 在未来的一年，您是否有购买家庭轿车的计划（） A有 B未决定 C没有 请问贵企业的性质是（） A国有 B集体 C民营 D外资 例 2 顺序量表 顺序量表：一类表中所列答案之间具有顺序关系，且其顺序关系是由每个被调研者根据自己的态度来确定的态度测量量表。 顺序量表的数字或符号表示了顺序关系，但不表示差距的大小。 请您将物美、超市发、沃尔玛、家乐福超市服务质量按由好到坏的顺序排序( ) A物美 B超市发 C沃尔玛 D家乐福 例 您对物美超市服务的满意情况为( ) A很满意 B较满意 C一般 D较差 E很差 3 等距量表 等距量表：一类表中所列答案之间不仅具有顺序关系，而且具有相同间距的态度测量表。但等距量表不具备真正的零点。 等距量表的数字或符号只表示差距关系和顺序关系。 您对物美超市服务的满意情况为( ) A很满意 B较满意 C一般 D较差 E很差 您对物美超市服务的满意情况为( ) A100~90分 B90~80分 C80~70分 D70~60分 E60分以下 例 您对物美超市服务的满意情况为( ) A10~9分 B9~8分 C8~7分 D7~6分 E6分以下 无真正的零点 等比量表 4 等比量表：拥有绝对的零点，可以对变量的实际数值进行比较的量表。 等比量表具有前面三种量表的特征，还具有真正的零点。 * 学习目标 1．知识目标： ①了解调查问卷的类型和结构； ②了解调查问卷问句设计的原则； ③了解调查问卷答案设计的原则。 2．能力目标： 能够根据小组的调查主题，设计调查问卷 3．素养目标： 培养团队合作精神、认真细致的工作作风 调查 问卷 设计 事前 准备 事中 操作 事后 检查 决 策 资讯 计划 实 施 检 查 评价 讲授顺序 知识要点一 调查问卷设计的程序 第一步：资讯 1.向有关人员咨询 ①向企业负责人咨询有关调查目的、内容等问题。 ②向专业人员咨询问卷设计、调查技巧等问题。 2.收集有关资料 第一步：资讯 ①已有的同类或近似的问卷； ②多年来收集