- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
优秀硕士毕业论文,完美PDF格式,可在线免费浏览全文和下载,支持复制编辑,可为大学生本专业本院系本科专科大专和研究生学士硕士相关类学生提供毕业论文范文范例指导,也可为要代写发表职称论文的提供参考!!
●,,h?
j¨■■L、
r
11111IIil 1 111IIIill
ll|llIIIlIill1111
5
I。V184521
目 录
1.j导论…………………………………………………………………………………………………………….1
1.1 问题的提出……………………………………………………………………………1
1.2研究的意义和内容…………………………………………………………。2
1.2.1研究的意义……………………………………………………………….2
1.2.2研究内容和目的………………:…………………………………………4
1.3文献综述……………………………………………………………………….5
1.3.1 国外研究现状…………………………………………………………….5
1.3.2国内研究现状述评………………………………………………………7
1.4核心概念的界定…………………………………………………………。11
1.5研究方法和创新点………………………………………………………….12
1.5.1研究方法…………………………………………………………………12
1.5.2创新点………………………………………………………………………………………13
2.在校大学生对高校服务满意度的理论及测评指标………………………………14
2.1 顾客满意度理论在高校服务满意度测评中的适用性分析……………….14
2.1.1顾客满意度的理论依据…………………………………………………14
2.1.2高等教育服务的特征……………………………………………………14
2.1.3 高等教育服务的产品………………………………………………….15
5
2.1-4在校大学生“顾客”角色分析………………………………………….1
2.1.5运用顾客满意度的重要意义………………………………………….16
2.2在校大学生对高校服务满意度模型的构建………………………………17
2.2.1顾客满意度理论模型分析…………………………………………………17
8
2.2.2各国顾客满意度模型实践…………………………………………………1
,k
2.2.3构建本文的在校大学生对高校服务满意度模型……………………。22
◆ 2.3在校大学生对高校服务满意度测评指标体系的构建……………………26
(-
2.3.1在校大学生对高校服务满意度测评指标体系构建的原则分析……26
2.3.2对已有的高校大学生满意度测评指标体系的分析……………………27
2.3.3本文构建的在校大学生对高校服务满意度测评指标体系…………32
您可能关注的文档
最近下载
- 房产税城镇土地使用税政策讲解.pdf VIP
- 《弟子规正版全文-带拼音-完善打印版》.docx VIP
- 新大学日语阅读与写作1东娜练习答案及译文.pptx
- 第19课 法国大革命和拿破仑帝国 课件(共33张PPT).pptx VIP
- 施工现场节假日前安全检查表.doc VIP
- 500kV龙昌Ⅰ、Ⅱ号线直线塔绝缘子单串改双串施工方案.pdf VIP
- 结构优化的群体智能优化算法研究.pdf VIP
- 新视野大学英语(第四版)读写教程1(思政智慧版)课件 B1U1 Section A Fresh start.pptx VIP
- 北京-407EV-标准版-BJ5030XXYVRRC-BEV-407EV纯电动汽车产品使用说明书.pdf VIP
- GB50666混凝土结构工程施工规范.pdf VIP
文档评论(0)