电信运营商网络营销策略研究_孙小筌.pdfVIP

经营管理 Management 电信运营商网络 营销策略研究 孙小筌 岳玉军/南京邮电大学经济管理学院 (南京·210003) 摘 要：本文针对目前互联网的发展的形势，指出了当前新 拓市场, 增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是利 环境下的电信运营商所面临的营销方式--网络营销，在对目 用互联网对产品的销前、销中、售后各环节进行跟踪服务, 它 前电信企业网络营销的现状以及存在问题分析后，提出了解 自始至终贯穿在企业经营的全过程。 决问题的相关策略建议。 网络营销比较注重操作方法和技巧，更多地体现在实 关键词：网络营销 电信运营 电信营销 践经验的总结，所以有时容易给人造成一种感觉，即很难把 中图分类号：F626 文献标识码：C 握网络营销的精髓，似乎网络营销就是一些操作方法的罗 文章编号：1673-1131(2009)01-073-02 列，而不是一个完整的网上经营体系，由此产生的直接结果 是网络营销缺乏系统性，并且难以用全面的观点去评价网络 一、序言 营销的效果，甚至难以确立网络营销在企业经营战略中的 随着中国电信市场的逐步放开，国外的电信运营商进 地位，互联网在企业中的价值也不能充分发挥出来。实践证 入中国市场, 中国电信的垄断经营、高额利润的时代宣告结 明，网络营销可以在八个方面发挥作用，亦即网络营销有八 束。2008年5月25日电信重组尘埃落定，中国电信市场形成 大职能: 网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠 了中国移动、新电信、新联通的三足鼎立的新局面。面对新 道、顾客服务、顾客关系、网上调研。网络营销策略的制订 的竞争环境, 中国电信运营商必须重新树立自己的地位, 拓 和各种网络营销手段的实施是以发挥这八大职能为目的。 展更广泛的营销渠道。 2008年1月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在 三、电信企业网络营销的优劣势分析 京发布 《第21次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显 网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式 示，截止2007年12月31日，我国网民总人数达到2.1亿人，目 相比具有明显的优势。对电信运营商来说，首先，新业务的 前中国网民仅以500万人之差次于美国，居世界第二。此外， 营销需要以客户体验为前提，只有给客户更多的体验机会， 中国网络经济市场规模创新高，2007年第三季度网络经济 客户才更有可能消费新业务。网络渠道以其便捷性、互动 规模已达到133.1亿元，环比增长21.3%，同比增长54.9%。 性、可视性以及免费的特性给客户提供了体验的空间，加深 如此良好的网络经济发展势头，给电信企业带来了营销方 了客户对业务的了解，强化了客户对新业务的感性认识。同 式的新的机遇。（数据来源 艾瑞咨询网，新华网） 时，网上服务厅操作模式还满足了部分客户的成就感。电子 平台作为一个新事物，喜欢探索求新的消费者，通过一番摸 二、网络营销概述 索后掌握平台操作技巧，会产生成就感。其次，传统的营销 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分, 是建 由于地域、交通的制约，企业的商圈被局限在某一个范围 立在互联网基础之上, 借助于互联网的特性来实现一定营 内。而网络营销能够突破时间和空间的限制。电信企业网上 销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础, 利用因