关于Web+Services的宏天集团售后服务管理系统开发.pdfVIP

基于WebServices的宏天集团售后服务管理系统开发 摘要 摘要 随着计算机应用的普及，系统集成商在发展过程中，根据业务需要部署了多 种业务信息系统，不同的信息系统服务于不同业务部门。对于需要协作完成的业 务流程，被分割成多个部分，需要人工方式去协调、确认和推动。同时，不同的 信息系统中存在很多冗余的数据。随着客户对于项目服务质量要求的提高，系统 集成商这种缺乏工作协作效率的服务模式，成为制约业务增长的瓶颈。系统集成 商需要实现以项目售后服务为导向的协作，对原有各个业务部门的信息系统进行 Services作为一种主流的应用系统 整合，建立统一的售后服务管理系统。Web 集成技术，具有很好的跨平台、交互性、安全性等方面的优势，可以采用这项技 术作为开发售后服务管理系统的核心技术。 首先分析了宏天集团售后服务管理的现状和不足。在此基础上，根据宏天集 团对于售后服务工作跨部门协作的需求，详细阐述了售后服务管理系统的核心功 能和主要流程。然后对售后服务管理系统的架构进行分析，并对资源管理、服务 管理和数据管理这三个核心子系统进行详细的分析。其中，重点讨论Web Services在业务系统数据整合和业务流程集成方面的应用，即怎样利用Web Services整合不同业务系统中与售后服务相关的数据，生成售后服务管理所需要 Services将售后服务工作流中的XML格式 的XML格式的服务表单，通过Web 表单写回到各个业务系统。最终实现了售后服务管理系统对原有业务系统数据的 整合和业务流程的集成功能。 关键词：售后服务管理系统；Web服务；XML；服务资源；服务流程 III 基于Web Abstract Services的宏天集团售后服务管理系统开发 Abstract Withthe of has popularitycomputer integratorsdeployed application，system businessinformationfordifferentbusiness to according variety systems departments business theneedtocollaborateto business requirement．For complete processes，it’S dividedintoseveral needs to and parts，and manuallyCO-ordinate，verify don’tmakefulluseof model information promotion．Meanwhile，the existing system resources．Ascustomers of inorderto integration fast，efficient suppl