企业业务外包战略运作体系和方法研究.pdf

摘要 业务外包是企业在资源有限的条件下，为获取并维持市场竞争优 势所采取的一种经营管理方式。它是经济全球化的一大特征，是创新 网络与战略联盟的一种新形式，更是企业培育和提升核心竞争力的战 略手段。当前，业务外包战略逐渐受到人们的重视，并被广泛运用于 实践。然而，外包实施的效果并不都是理想的，缺乏对外包理论的分 析与认识，盲目决策，无效管理，最终都会适得其反，导致企业资源 的浪费和竞争力的丧失。因此，企业在外包战略的运用中迫切需要一 套科学、完整的理论与方法体系用于指导实践。但目前，国内外对外 包的研究仍是不完善的，尤其是国内，可以说还处于起步阶段。鉴于 此，本文针对当前外包实践中存在的问题和理论研究的不足，围绕外 包决策、外包关系管理、外包风险分析与控制，以及外包绩效评价与 演化机理来系统研究外包战略的运作体系与管理方法，以期形成一个 规范的、具有一定操作性的外包运作与管理体系。 本文在建立了一个由战略性分析、评估与选择、合同签订、过渡 与整合、关系管理、合同终止六个阶段组成的、包括各个阶段关键活 动和绩效衡量内容的外包运作与管理整体框架的基础上，展开了对以 下几个问题的研究： 在外包决策方面，现有的外包决策研究集中于根据不同的外包决 策模型来决定外包业务的内容。而本文认为，外包决策应理解为一个 多步骤的分析、比较与评估过程。从过程的角度拓宽外包决策研究的 视野，探讨包括外包决策模型在内的外包战略制定方式，能在较大程 度上保证业务外包决策的质量。本文从企业内部核心能力识别、外部 环境因素分析、外包决策模型运用、成本／收益分析、外包商评价与 选择等多方面构建了外包决策流程，并对流程中的各个环节进行了具 体地分析论证。该决策流程使外包决策经过了环境分析、决策模型运 用和成本／收益分析这三次筛选过程，从而能在较大程度上确保外包 内容决策的正确性、有效性和可行性。本文还从交易成本分析的角度 对外包商数量的确定进行了初探，认为知识专用性在外包商数量确定 中起着重要的作用，得出了单一外包商与多外包商选择的适用条件。 在外包关系管理方面，目前的研究显得较为零散，多是针对具体 的外包项目或外包类型提出影响外包关系的因素，讨论双方的沟通协 调问题。本文阐述并建立了业务外包实施的组织管理模式；从外包过 渡中的衔接与整合机制、外包过渡中的人事问题、外包过渡中的信息 流程序、外包关系变更控制程序、例会、检查与审计程序等方面论述 了外包实施中的过渡与整合问题；从更具普遍性的角度，深入探讨了 与市场型、中间型和伙伴型外包关系相对应的外包关系管理模式，即 市场、官僚和信任管理模式，并就伙伴关系的建立途径和信任建立的 机制安排进行了分析论证；讨论了单一企业与单一外包商外包关系中 的多个利益人主体及其在各外包阶段的关系表现，并对单一企业与多 个外包商、多个企业与单一外包商、多个企业与多个外包商组建的外 包关系的特点进行了分析，揭示了外包关系的复杂性和动态性。 在外包风险分析与控制方面，目前的研究主要体现在基于案例研 究基础上的风险识别和相关管理措施的制定。本文则从风险识别、风 险评估与风险控制等方面系统研究了外包风险管理的框架与方法运 用。从风险概念与外包风险的界定入手，本文建立了外包风险的分析 与管理框架：进而对外包的风险事件、风险客体和风险因素进行识别 与诊断，构建了外包风险的识别模型；将风险矩阵方法运用于业务外 包风险的评估与重要性排序，并针对各种外包风险事件，探讨了相应 的控制策略及其运用，研究了防范外包中逆向选择和道德风险问题的 激励机制设计思想，认为对逆向选择的激励设计主要是初始支付，事 后奖励和事后惩罚方式的确定问题，对道德风险的激励设计则是企业 如何在满足个人理性约束和激励相容约束的条件下来选择相关参数 以最大化企业期望效用函数的问题；从确保外包风险控制的有效性和 及时性出发，对外包风险控制的动态监控思想进行了初探，根据随时 计算出来的某风险控制计划失败概率，可以清楚地了解该计划制定的 合理性和实施的可行性，并适时地对控制计划进行修改和调整。 对业务外包绩效的评价是外包战略运作的最终落脚点，而对外包 绩效评价的研究却是当前的一个薄弱环节。本文从对现有外包绩效评 价观点的评析出发，提出了外包绩效评价指标，并进行了实证分析。 为了更好地实现外包绩效，本文从关系观角度来审视外包关系及其绩 效，将外包绩效的产生与演化过程划分为酝酿绩效、成熟绩效和渗透 绩效三个阶段，归纳总结了各个阶段