物业管理创新与服务品质提升.pdfVIP

财经与管理 ChinaNewTechno瓯logie—saZn,UdI—UProdl~uUc．tJs嗣■嵋囵饵盆■圃阅I呱 一 物业管理创新与服务品质提升 温治强 (神华集团神东煤炭公司，陕西 神木 719315) 摘 要：当前，作为新兴产业的物业管理在激烈的市场竞争中遇到许多问题。如何应对挑战，是每一位从业者关心的问题。综观物业 管理的现状，核心问题就是创新，只有创新才能使物业管理行业呈现勃勃生机 ，只有创新才能推动物业管理行业的发展。 关键词 ：创新物业管理市场竞争 随着我国经济的迅速发展和国家房改政 要走出困境 ，首先要做的就是解放思想 ，这不 主的生活质量、城市的管理水平、城市的整体 策的深入，住房私有率不断提高，房地产市场 仅是对物业管理者而言，政府有关领导、职能 形象等等。因此，物业管理的发展也需要依靠 13益活跃，物业管理和服务不但被人们逐渐 部门、广大业主、开发商更应如此。只有思想 各方的配合与支持。首先就是政府要转变职 接受，而且已成为城镇居民必不可少的消费 上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而 能，勇于创新。政府应从直接管理房地产、干 需求。随着社会的进步，人们对物业管理的要 不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须 预物业管理企业经营管理活动为主，转向宏 求越来越高。在行业竞争日趋激烈的今天，物 符合和满足市场规律的要求，才有可能从新 观调控、创造条件和环境、制定法律和法规、 业管理要面对竞争，迎接挑战，只有不断提高 角度去审视它，用新观念去理解、研究它。 提供政策指导和服务、协调相关部门单位的 行业的管理水平 ，促进物业管理企业走创新 2．2经营创新 关系，而把诸如行业评比、竞赛之类的活动交 之路。 经营创新是指通过观念创新、管理创新 由企业 自律组织或行业协会等去完成。其次 1创新是物业管理走向成熟的保证 而形成的企业发展的新生产力，变为社会 、市 就是业主的创新 。业主既要懂得自治，也应学 创新的道路是成功的道路。在激烈的市 场、业主所接受的新商品和新的信誉。这种转 会 自律。第三是企业的创新。企业应分析认 场竞争中企业唯有立足于创新 ，勇于突破 “旧 变的实现 ，可以说是标志着企业总体创新的 清 自己的角色位置 ，在观念上以及经营管理 观念”、老“框框”，不断地创造、应用先进的思 成功。2000年是物业管理 “竞争年”，一个优 方面有所创新。 想、科学的方法、新颖的技术改造企业 ，才能 秀的物业管理者 ，只有始终把 自己的追求置 3-2物业管理创新应注重经济效益和社 在不利条件和逆境中争得生存和发展空间。 于创新之中，不断创造出新的企业产品、新的 会效益相统一 一 项事业唯有所有参与者锐意进取，不断创 服务项 目、新的消费者，才能在竞争中立于不 物业管理作为一种企业行为，其本身要 新 ，才能充满生机和活力，不断蓬勃发展 。物 败之地 ，这既是物业管理企业创新的目的，又 追求利润最大化，但物业管理同时又是一项 业管理业虽己走过了风风雨雨近二十年 ，物 是企业的社会使命一推动物业管理的发展。 复杂的社会工作，其水平的高低、效果的好坏 业管理市场也已初步形成，但我们应看到二 物业管理经营创新的表现 ，一是将物业管理 直接影响着广大群众的切身利益。如果物业 十一世纪物业管理的发展仍将困难重重。其 视作一种企业的经营行为，在整个活动中要 管理只注重强调利润，不讲社会效益，那么， 主要表现在 ：管理体制上 ，尚处于新 旧体制转 努力发现新的市场需求、新的用户、新的机 其市场将会31见枯萎；相反，如果只讲社会效 轨过程中，社会化、专业化、市场化的物业管 会 ，主动开拓新 的市场 ：二是在服务内容上 ， 益 ，而忽视企业的经济效益，那么，其活动就 理新体制还没有普遍确立和完善；运行机制 要根据业主的需求把握市场的规律，预见性 难 以持久地进行下去，最终扼杀这个新事物 上，市场竞争机制尚未全面形成，垄断经营、 地创造 出新的服务项 目引导业主消费；三是 的生命。所以，政府、企业在制订有关政策、措 不规范竞争还相当严重地存在；市场主体与 在人才使用上要善于发现新人、培养新人、提 施时应既要考虑物业管理的健