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战略——主讲：杜云生战略决定成败战略决定文化战略决定竞争力战略决定核心竞争力若无战略，必定失败！一切违背市场规律的成功都不是战略性的成功！战略金字塔简化版客户价值业务安排凝聚人心战略持续优势比较优势战略金字塔精确版客户价值核心价值观远景战略目标业务链远景客户价值客户细分核心竞争力唯一决定团队执行业务安排凝聚人心团队执行力战略持续优势比较优势战略金字塔管控版客户价值执行管控业务安排凝聚人心战略持续优势比较优势靠什么来指导我们的思想（我用什么凝聚人心？）核心价值观恒久不变的沃尔玛尊重个人服务顾客追求卓越宝洁PG领导才能leadership主人翁精神ownership诚实正直integrity积极求胜passion for winning信任trust三星人才第一最高志向引领变革正道经营追求共赢核心价值观有过错误价值观松下（过去）工业报国顾客第一企业家精神自主自力松下（现在）顾客第一企业家精神自主自力核心价值观商业模式重购后核心价值观改变IBM从创立到1992年尊重个人追求卓越服务顾客1992年到2002胜利执行团队合作2003年以后至今创新为要成就客户诚信负责彭明盛远景我未来应该是一家什么样的公司？野心+判断=远景远景规划4大步骤狂想，不要逻辑要假设，向最强的对手看齐回答老板的4个问题我一生信奉的价值观是什么？——原点我梦想中的企业是什么样？——蓝图什么样的员工最喜欢我的企业？——定位世界500强哪一个是我的榜样？——榜样要明晰让每一个员工写一个公司的远景远景战略目标聚焦战略主题聚焦核心业务超越顾客期望准确描述量化责任可以包含利益、市场、人力、社会责任把远景落实到最近几年战略目标把远景落实到最近几年雷克萨斯——市场美誉度当日车厂雷克萨斯旗下两个品牌凌志和银弗尼提（Infiniti）进入美国汽车市场的时候，既定目标是：在美国市场信息服务公司出版的汽车动力客户满意度调查中名列榜首。不到三年，这两种轿车品牌就在JD动力大奖中夺魁，最终实现了目标，完成了自己的使命。战略目标把远景落实到最近几年戴尔——市场占有率从2000年起，戴尔公司开始以前所未有的速度迅速扩大自己的市场份额——2003年，市场份额几乎达到了3%。而公司实施一项成本控制新措施后，使日常管理开支降到9.6%。这使得公司人均生产力已经达到了100万美元的营业额水平。几乎是惠普公司的2倍，IBM公司的3倍。2001年，戴尔公司制定的战略目标是：到2006年，公司经营收入达到600亿美元。这是2001年营业的2倍。戴尔因此跻身全世界规模最大，实力最强的公司之列。战略目标把远景落实到最近几年诺基亚中国2007年战略目标1. 成为我们所及业务领域中的第一； 2. 成为最受政府、运营商和消费者欢迎首选的国际性企业； 3. 成为能够吸引和保留优秀人才的最佳雇主。靠什么来指导我们对业务的安排（今天、明天、后天我们用什么赚钱）业务链竞争战略如何一夜之间，你的现金流业务突然死亡，你如何生存？核心业务迟早会枯竭，明天的现金流需要在今天准备。案例保洁PG1837-1950，肥皂、汰渍洗衣粉50-70年代，咖啡、碧浪、品客薯片80-90年代，护舒宝、医药、化妆品、香料、水处理摩托罗拉50-60年代，晶体管、汽车放音机、寻呼机、对讲机、电视机等70-80年代，微处理器、蜂窝电话等90年代，无线通讯、卫星网络（依星计划）、调制解调器等诺基亚1865年，造纸、物业、到橡胶、机械、电缆等1960年，电缆、光线电传输、电视等1992年，计算机、电子消费品、电信产品、手机客户价值竞争战略竞争的起点与归属都是客户价值。以竞争对手为起点的战略，不是真正的战略。以客户价值的名义把客户干掉或与对手合作。案例重庆谈判分众传媒聚众传媒客户细分竞争战略科技追星族时尚族商务运用性经济实用型客户细分方法：客户购买是根据价值观付高价人们只为价值观付高价，不为功能付高价你要卖东西给某一部分的人摩托罗拉手机靠什么来获得比较竞争优势（我凭什么比对手强？）做核心竞争力唯一：核心只有一个决定性：一票否决能力：团队能力案例：沃尔玛客户忠诚+物流配送海尔通过服务，来支持品牌的组织执行力靠什么来获得持续竞争优势（我凭什么持续？）团队执行力案例：海尔核心竞争力的真相用服务支撑品牌的能力，是牺牲了产品的质量。这种核心竞争能力不能适应海尔多元化的产业扩张。如果扩张将不可持续ＧＥ的核心竞争能力是ＧＥ的制度设计能力与强有力的战略实施能力将六西格玛发扬光大GE运营系统的定位一、分配财务资源二、分配人力资源三、总结推广优秀经验GE业务运营系统一个月就能见效一年就能实现既定的财务目标如果不能做到行业一、二，就应该关掉。请对自己进行战略规划简化版客户价值业务安排凝聚人心战略持续优势比较优势