管理学复习指导.docVIP

明茨伯格提出的管理者角色理论：人际角色、信息角色、决策角色 罗伯特?卡茨的管理者的技能: 技术技能、人际技能、概念技能 古典管理理论：包括科学管理理论、组织管理理论。 科学管理五原理：包括工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离 五种道德观：功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观 有用信息的特征：高质量，及时，完全（多选） ERP:财务管理模块、生产控制管理模块、物流管理、 决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内 有关活动的方向、内容、方式的选择或调整的过程。 行为决策理论：西蒙遵循满意性原则,完全理性；强调非经济因素；把决策视为一种文化现象。 战略环境分析包括：外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身、顾客（目标市场） 波特的五力模型：著作《竞争战略》 企业价值链分析模型： 企业的防御战略：包括基本战略（成本领先，特色优势，目标集聚）；成长战略Ⅰ：核心能力企业内扩张包括一体化战略（前向一体化，8后向一体化，横向一体化）多元化战略（同心多元化，横向多元化，混合多元化）加强型渗透（市场渗透，市场开发，产品开发）；成长战略Ⅱ：即核心能力企业外扩张包括战略联盟，虚拟运作，出售核心产品；防御战略：收缩战略，剥离战略，清算战略。 目标管理：是将组织目标转换成各部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。彼得?德鲁克 组织设计原则：专业分工的原则、统一指挥原则、控制幅度的原则、权责对等原则、柔性经济原则 组织设计的任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书；所谓组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。（多选）组织结构可以用复杂性、规范性和集权性三种特性来描述（多选） 组织设计者应该完成的工作：1职能与职务的分析设计2部门设计3层级设计（多选） 组织的部门化：组织部门化的基本原则：因事设职和因人设职相结合的原则，分工与协作相结合的原则、精简高效的部门设计原则。 组织部门化的基本形式：职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化、矩阵型结构、动态网络型结构 授权：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。 管理人员培训的方法：工作轮换、设置助理职务、临时职务与彼得原理；员工培训的方法：导入培训、在职培训、离职培训（多选） 组织变革的过程：解冻-变革-再冻结三个阶段 领导权力的来源：法定性权利、奖赏性权利、惩罚性权利、感召性权利、专长性权 菲德勒权变理论：具体化为三个方面：职位权力、任务结构、上下级关系；领导方式：工作任务型、人际关系型 路径—目标理论：权变因素包括环境因素和下属个人特点；四种领导行为：指导型、支持型、参与型、成就导向型 马斯洛的需要层次理论：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要 赫茨伯格的双因素理论：包括保健因素和激励因素。激励因素包括：成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长；保健因素包括：监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系 麦克利兰的成就需要论：成就的需要、依附的需要、权利的需要 亚当斯的公平理论：员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是：“其他人”、“制度”、“自我” 弗鲁姆的期望理论：努力—绩效的联系、绩效—奖赏的联系、奖赏-个人目标的联系；M=V*E(M表示激励力， V表示效价，E表示期望值) 有效沟通的障碍：个人因素（选择的接受，沟通技巧的差异）；人际因素（沟通双方的相互信任，信息来源的可靠度，发送者与接受者之间的相似程度）；结构因素（地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束）；技术因素（语言，非语言暗示，媒介的有效性，信息过量） 控制的类型：1.根据确定标准Z值方法分类包括程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制2.根据时机、对象和目的分类包括前馈控制、同期控制、反馈控制 控制的基本过程：1.确定标准包括确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法2.衡量绩效包括通过衡量成绩检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度、建立信息反馈系统3.纠正偏差包括找出偏差产生的原因、确定纠错措施的实施对象、选择恰当的纠错措施 平衡计分卡：卡普兰和诺顿；控制指标有财务方面，客户方面，内部经营发面，学习和成长 影像管理跨度的因素：工作能