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危机管理战略培训 讲师：谭小芳 助理官网 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《危机管理战略培训》课程，此培训使学员们领悟到： 历史的许多进程是无法超越的，中国的民族强盛也需要走过这样的阶段。这大概是中国这几年危机频发的主要原因。正像人的生命与危险永远共存一样，企业和组织的发展与危机事件也是永恒共生的。任何企业和任何组织都不可能说自己与危机无缘，而危机可以在顷刻之间将企业、组织和品牌彻底击毁。有道是只有充满危机感的人，才能真正避免危机。因此，全社会和所有的企业、组织和个人，都必须对危机有足够的重视和充分的关注。 培训大纲： 谭小芳老师的《危机管理战略培训》课程主要内容概括： 第1讲 危机管理概说 内容提要 1.1 危机的定义与特征 1.2 危机管理的定义、职能及原则 案例直击：南京冠生园“陈馅月饼”事件 第2讲 危机前：危机的预蕾 内容提要 2.1 问题管理与危机预警 2.2 危机的预警 案例直击：聚焦蒙牛特仑苏OMP事件 第3讲 危机中：危机的处理 内容提要 3.1 危机处理的原则 3.2 危机控制的策略 案例直击：肯德基苏丹红事件 第4讲 危机后：危机的恢复 内容提要 4.1 危机恢复管理的界定 4.2 危机恢复管理的中心任务 4.3 危机恢复管理的基本原则与策略 案例直击：康师傅的诚信危机 第5讲 危机利益相关者概说 内容提要 95.1 什么是利益相关者 5.2 危机利益相关者的分类 案例直击：三鹿奶粉引爆中国乳业危机 第6讲 危机利益相关者细分 内容提要 6.1 危机利益相关者——消费者 6.2 危机利益相关者——政府 6.3 危机利益相关者——媒体 案例直击：刘翔退赛——飞人之痛，企业之痛 第7讲 因特网与危机管理 内容提要 7.1 因特网概说 7.2 因特网危机 7.3 因特网在危机管理中的作用 案例直击：百度的2008之痛 第8讲 危机管理中的组织领导战略 内容提要 8.1 危机管理的组织领导体系 案例直击：俄罗斯公共危机管理组织体系 第9讲 危机管理中的人力资源战略 内容提要 9.1 危机管理人员的甄选 9.2 危机管理中人力资源的培养 案例直击：东航的尴尬——祸起萧墙 第10讲 危机管理中的决策与评估 内容提要 10.1 危机管理中的决策 10.2 危机管理中的评估 案例直击：恒源祥——牺牲荚誉度，追求知名度 第11讲 危机管理中的沟通管理 内容提要 11.1 沟通管理 11.2 危机管理沟通实务 案例直击：森马：误解了个性的意义 第12讲 危机管理中的信息管理 内容提要 12.1 危机中的信息管理机制 12.2 危机信息管理实务 危机管理战略培训总结