如何搞好护患之间的交流与沟通.pdfVIP

护 理 研 究 中 国 民 族 民 间 医 药 Nursing Research Chinesejournalofethnomedieineandethnopharmacy ·175 · 如何搞好护患之间的交流与沟通 徐丽丽 申玉芳 山东 日照东港医院，山东 日照 276800 【摘 要】：良好的护患沟通在防范医疗纠纷中起着举足轻重的作用。患者维权意识增强，对护理工作提出了更高要求。此篇就是通过 对护患沟通最佳时间和方式的探讨，分别阐述了入院介绍，晨间护理、护理操作、午间护理、出院指导等不同契机的把握体会 ，认为只有 循序渐进，才能不断改进护患关系。 【关键词】：护理；护患沟通 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007—8517 (2010)ol一0175一o1 护患沟通的必要性，护患关系是患者与护士在护理过 情绪去影响患者 ，更要有扎实的基本功，丰富的临床知识 、 程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心 人文知识、科学情商。如在给一位截肢患者做术前准备时， 理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是指护 除了做一些常规的术前准备和健康指导外 ，还要了解患者 士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。护缓沟通是处 的心理活动，如担心术后因身体结构改变给生活带来不便 理护患之间人际关系的主要 内容，没有护患沟通，就不能 等，护士应讲解截肢的必要性 ，及术后如何做好安全防护， 建立 良好的护患关系。 使患者感到你对他是科学指导，从而不断加深对你的信任 护患沟通的前提——信任，信任是护患关系的重要 内 度，也只有这样 ，护患沟通才得到顺利进行 ，从而提升护 容也是病人授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患 理质量 。 沟通的前提，充实的专业知识是获得信任的关键 ；尊重患 午间护理——护患沟通 的最佳时机。下午患者一般治 者 (家属)人格，为病人提供优质服务即护士看守时、说 疗基本结束，午睡后患者精神较好，此时了解患者的饮食 话通情达理、随叫随到 ，认真负责等给患者以一贯的感觉， 情况、排泄、肢体功能锻炼心理需求，及与家属的沟通， 加深其对护士的信任印象。特别是 自从开展整体护理工作 因家属的支持有着患者增强信心接受治疗的不可替代的作 以来 ，全体护理人员应树立 “以人为本 、一切以病人为中 用。同时是护理措施实施后效果评价的最佳时机。 心”的护理理念，护患沟通越来越被人们所重视。因此护 出院指导——塑一个 良好的结局。当医生开具出院以 士在工作中应选择合适的沟通契机 ，才能不断改进护患关 后 ，护士指导患者或家属办理出院手续 ，对药物的使用方 系，提高护理满意度及护理质量。 法做出详细明确的说明，根据不 同骨折类型和程度做相应 入院介绍——建立 良好的护患关系的开始。当患者刚 的出院指导，告知患者出院后的各项注意事项，指导定时 刚来到医院、陌生的环境，不熟悉的医护人员对疾病的担 复诊。建立电话回访制度，通过电话 回访 ，拓展和加强与 心等因素，使患者有一种忐忑不安 的心情，如果护士能把 患者的关系，并把医疗护理服务从 医院延伸到社会，从患 握这个契机，让患者留下美好的第一印象，这将是护患交 者扩展到健康人 ，从而不断提高全社会的健康水平。通过 流的 良好开端 。 出院沟通，为整个的住院过程做一个 良好 的结局，通过随 晨间护理——让护患关系每天有个开始。每天清晨 ， 访与患者建立稳定牢固长久 的联系，提高患者满意度，提 护士精神饱满、心情高兴的上班，患者看到了会感到高兴， 升全民健康意识 。 心情感到愉快，护理人员始终用微笑的脸去面对病人及家