我国BPO发展存在的问题及对策分析.pdfVIP

第20卷 第 1期 长 春 大 学 学 报 Vo1．20 No．1 2010年 1月 JOURNALOFCHANGCHUNUNIVERSITY Jan．2010 我国BPO发展存在的问题及对策分析 周 磊 ，黄 粤 (1．长春大学 国际文化交流学院，吉林 长春 130022；2．辽宁工程技术大学 工商管理学院，辽宁 葫芦岛 125105) 摘 要：随着科学技术不断进步且在金融危机的大背景下，如何拓展和创新利用外资的方式变得越来越紧迫。文 章对我国BPO的发展现状进行 了全面的阐述 ，在此基础上就发展过程中出现的人才资源结构不合理、布局分散、市 场不规范、法律不健全等问题进行了深入的分析，并且提出了要培养和吸引专业人才，注重布局、统筹规划，整合资 源、拓展市场等应对策略。 ． 关键词：BPO；问题；对策 中图分类号：F752．68 文献标志码：A 文章编号：1009—3907(2010)O1—0014一o3 BPO的英文全称是 BusinessProcessOutsourc— 提出要在全国建设若干个服务外包基地，有序承接 ing，中文含义是业务流程外包，也称商业流程外包。 国际服务业转移。商务部2006年开始启动了承接 它是指外包提供商向客户提供特定服务业务的全面 服务外包的 “千百十”工程 ，确定的首批 5个服务外 解决方案，以帮助客户减少或消除在该业务方面的 包基地城市分别是大连、西安、成都、上海、深圳； 费用和管理成本，从而使客户将全部精力集中于核 2007年初，天津、北京、南京、杭州、武汉和济南被认 心能力的一种服务提供方式。进入21世纪以来，互 定为第二批 “中国服务外包基地城市”。 联网和信息技术的飞速发展导致了世界经济结构重 由于我国发展 BPO具有巨大的市场潜力，欧美 新布局，服务业的大规模国际转移引发了新的世界 主要从事 BPO的企业都已经进入中国开拓外包市 性产业结构调整，基于信息数字技术支持的BPO产 场；而印度的四大外包企业从2002年起也陆续在中 业呈现出了方兴未艾之势。十七大报告提出，要发 国建立了办事处。经验、品牌加上更低的成本，能使 展现代服务业，提高服务业比重和水平，这便把利用 国外的外包企业在中国找到一种与印度不同的全新 BPO这种新型商务模式，以加快现代服务业发展、 的发展模式。BPO业务巨大的市场前景也受到了 优化经济结构提上 日程，进而将给我国带来巨大的 许多中国企业的关注，一些企业在此领域 内也取得 发展机遇。 了不错的进展，已经具备了BPO的服务能力，随着 1 我国BPO发展现状 我国BPO市场的不断发展、深化，这些企业必将得 到更大的发展。 我国BPO产业起步较晚，发展始于 2O世纪90 图1中IDC报告表明，业务流程外包 (BPO)目 年代跨国公司经营战略的调整。随着经济全球化的 前已成为 IT服务市场最令人瞩 目的领域。2004年 加快，跨国公司通过制造业外包向中国转移制造业 中国业务流程外包市场保持较前一年 35．1％的强 价值链中的组装加工环节，从而形成了外商在华投 劲增长，市场规模达到93．7亿美元，且 IDC预测，这 资的高潮。在完成制造环节的转移后，跨国公司为