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济源职业技术学院 毕 业 论 文 ? 论文题目： 浅析戴尔直销模式 学生姓名： 张喜梅 学生学号：： 专 业： 职 称： 日 期： 2011年12月05日 目 录 一、戴尔直销简介 1 二、戴尔的直销模式的特点 2 （一）整体性 2 （二）信息有效性 2 （三）快速反应 2 （四）无缝连接 2 （五）顾客满意 2 三、戴尔直销模式的成果 2 （一）戴尔直销模式 2 （二）戴尔直销模式的成功因素 3 四、戴尔直销模式SWOT分析 3 （一）机会 3 （二）威胁 3 （三）优势 4 （四）弱势 4 五、结论 5 参考文献 5 浅析戴尔直销模式 摘要：戴尔是全球目前为止直销最好的公司。戴尔成功的原因之一是直销模式，把直销模式运用合理恰当并分析掌握其重要。戴尔一直以来坚持直销。在IT行业，一提起直销就不能不提到戴尔，戴尔几乎成了直销的代名词，人们甚至将两者联系在一起，称之为戴尔直销模式。其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。独特的直销模式成为戴尔取得成功的法宝之一，本文将用SWOT分析法来具体浅析戴尔的直销策略，起到理论指导实践的作用。 关键词：物流管理；直销模式；SWTO；营销模式 一、戴尔直销简介 戴尔公司客户既包括大型企业客户政府和教育机构也包括中小企业和个人家庭消费者针对全球不同的客户戴尔会根据其需求提供相应的产品解决方案帮助他们建立自己的信息技术及互联网基础架构戴尔的供应链系统早打破了传统意义上厂家与供应商之间的供需配给在戴尔的业务平台中客户变成了供应链的核心零库存是戴尔成功的法宝戴尔在库存上获得的成就无人可匹敌对戴尔来说，直销模式要坚持5个原则，这5个原则其实也是对供应链的要求。 一是到达路径。也就是说，。直销可以直接获得客户的需求，使其最直接了解市场，最直接的了解消费者的需求。 二是标准化。选择进入的行业一般都是技术标准化程度非常高的。要想在一个不够规范的市场里推动一个非标产品，所耗工夫匪浅，因此标准化非常重要。 ? 三是零库存。零库存的关键是按定单生产。这要求对用户的需求把握要准，这其实直接从那里获得需求的方式是匹配的。而零库存的另一个好处就是能最大限度地降低成本。 四是低成本。采用的直销模式、生产方法和对供应链的管理有助于降低成本，包括DELL对办公地点的选择和对新技术的研发，也是着眼于不降低质量为前提的降低成本。这些削减的成本最后会反映到用户身上。他们买的产品的价格就会趋于更加合理。从这个意义上来说，DELL喜欢进入技术标准化，但是“利润不合理(很高)”的行业。通过DELL的这种低成本运作，实现在这个行业中具备领先优势迫使竞争对手调整自己的管理和策略，降低价格。 五是客户关系管理，重点关注服务。在中国的服务是采用由DELL的客户服务中心进行调度，分包给4个本地服务伙伴的策略，但一些核心的高端服务器的维护可能直接由DELL自己的工程师做。 戴尔的供应链的管理原则就是和合作伙伴之间的关系要有长期承诺，要注重培训。这样就能够控制质量和成本。很注重对它们的培训。和其中的一些公司之间还有关于研发的合作，这些有助于保持长久的关系，有助于控制供应商的交货时间和产品品质，其实也是有利于供应商的长期发展的。 （二）信息有效性 一般环境下的物流管理，信息传递是一级一级进行的，在传递过程中间难免会存在扭曲的信息造成误差。在戴尔的供应链管理体系下，各方相互之间是战略合作关系，是利益一致性，各方的信息交流不受时间和空间的限制，信息的流量增加，信息的传递方式也因网络化而便捷，进而各方提高了信息共享的程度，避免了信息的失真现象。 ?（三）快速反应 信息流是供应链作为前提准备重要之一，通过企业成员即使获得信息并处理信息，消除一些不必要的环节程序上，可以使供应链的物流系统降低成本，可以实现敏捷的物流。 （四）无缝连接 供应链获得协调运作的前提条件是无缝连接，没有物流系统的运作，货物超过预订时间未到，顾客就会因为需求而得不到满足就会对你的服务产生质疑，会对公司的形象及名誉有一定的损失。 （五）顾客满意 在戴尔供应链管理体系下，企业能有快速的了解和把握现在顾客的基本需要为市场的需求变化而做出改变，可以比竞争对手更快的提供给顾客（产品和服务）。有效而更快的提高顾客的满意度。 三、戴尔直销模式的成果 （一）戴尔直销模式 戴尔直销模式是戴尔直接面向消费者出售PC，而不通过零售商和系统集成商。简言之，直销就是去掉了中间商（代理商），面对面的与直接进行客户交易。 戴尔直