基于商业智能的银行分析型CRM数据仓库的设计与实现.pdfVIP

、l 匐 基于商业智能的银行分析型CRM 数据仓库的设计与实现 Bank．basedbusinessintelligenceanalyticalCRM datawarehousedesignand implementation 郑 华 ZHENG Hua (广西工商职业技术学院，南宁530003) 摘 要：根据银行企业分析型ORM数据仓库的应用需求 ，详细论述了ORM数据仓库的设计思路和设 计过程，深入研究了数据仓库的组织与结构设计 ，并结合企业的实际情况，对多维数据模型进 行了设计。为下一步CRM系统的实施奠定了坚实的基础。 关键词：CRM；商业智能；设计 中图分类号：TP242 文献标识码：B 文童编号：1009—0134(2olo)ol一0136—04 0 引言 HowardDresner首次提出，它描述 了一系列的概念 和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业 中国的银行业在发展的过程中，已逐步积累了 决策的制定。商业智能系统从企业运作的 日常数据 大量的客户数据和经营数据 ，利用这些数据 ，发掘 中开发出结论性的、基于事实的和具有可实施性的 有价值的信息，已经成为银行业普遍关心的问题 ， 信息，使企业能够更快更容易的做 出更好的商业决 而解决问题的关键就是建立银行企业级的数据仓库， 策 ，使企业管理者和决策者以一种更清晰的角度看 在数据仓库的基础上 ，施行客户关系管理 ，以满足 待业务数据 ，提高企业运转效率、增加利润并建立 银行客户分析需要和管理决策需要，原有的客户关 良好的客户关系，以最短的时间发现商业机会捕捉 系系统作为一种管理系统难 以做到这一点，而商业 商业机遇 。 智能系统则可以很好的解决这个问题 ，它使我们能 1．3商业智能的核心技术 够将数据转变为有效的信息和知识。 商业智能的技术体系主要有数据仓库 (DW)、 1商业智能技术 联机分析处理 (OLAP)以及数据挖掘 (DM)三部 1。1商业智能产生的背景 分组成。 如今 ，在金融行业大变革之后 ，一系列的新问 数据仓库 (DataWarehouse)是支持管理决策 题让我们不得不关注。例如 ，如何才能分析上市公 过程的、面向主题的、集成的、动态的、连续的数 司的财务情况 ，并规避财务风险?如何才能让银行、 据集合。可以从容量庞大的业务处理型数据库中抽 信托机构更好地分析、评价客户的信用程度和还款 取数据 ，清理、转换为新的存储格式。 能力?如何大规模地分析用户的消费行为?这时商业 联机分析处理 (OLAP)技术则帮助分析人员、 智能应运而生。商业智能可以为企业或机构提供大规 管理人员从多种角度把从原始数据中转化出来 、能 模数据联机