我国汽车服务业发展机遇与战略研究.pdfVIP

我国汽车月艮务业发展机遇与战略研究 盖 国凤 (东北师范大学商学院，占林 长春 130021) 摘 要：汽车保有置的增加使汽车服务业面临着高速发展的机遇。我国汽车服务市场存在着消费者消费行为 目趋理性、 服务运营商经营服务状态不能满足消费者需求的状况，寻求适宜的发展模式、提高服务运营商的服务意识和服 务质量，建立 良好的制度保障是实现汽车服务市场 良性发展的战略选择。 关键词：汽车服务业；服务运营商；服务意识和服务质量 作者简介：盖国凤，女，东北师范大学商学院副教授，硕士研究生导师，研究方向：企业战略、投资管理。 中图分类号：F407．471 文献标识码：A 文章编号：1672—3309(2010)01—0005—04 汽车服务业是围绕汽车这一载体为顾客、企业和 上升空间。从汽车服务的结构上看 ，下表显示了中国 社会创造服务价值的各类动态性服务活动的总称。是 中国汽车分类工业产值表 单位 ：亿元 伴随汽车制造业成长壮大起来的高附加值产业部门． 200O 2015 增幅(％) 汽车工业总产值 3500 14620 317．71 是我 国新兴的热点产业。在欧美等汽车业发达地区。 整车 2415 921o．6 281．39 汽车售后服务业被称为是利润丰厚的 “大蛋糕 ”。据美 批发 385 731 89．87 国 《新闻周刊》和英 国 《经济学家》对世界排名前 10位 储运 38．5 146．2 279．74 的汽车公司近 10年的利润情况分析 ．在一个完全成 零售 94．5 1O23．4 982．96 旧车销售 31．5 584．8 ，1756．51 熟 的国际化汽车市场 ．汽车的销售利润约 占整个汽车 零件 lO8．5 438．6 340．24 利润的20％。零部件供应利润约 占20％．而剩下的 大修 15O．5 731 385．71％ 6o％~1J润是在汽车服务领域中产生的 随着我国汽车 快修 lO5 438．6 317．71％ 租赁 84 731 770．24％ 保有量的增加 ．汽车服务业将会有更大的市场和利 融资 96．6 584．8 505．38％ 润。 注：根据上汽集团研究数据整理所得 一 、 我国汽车服务市场发展存在潜在的市场机遇 我国汽车服务市场的发展存在潜在的市场机遇． 汽车工业服务市场 中服务项 目所 占的比重 这种市场机遇来 自于市场需求的持续增长、市场消费 表中数据表明：中国汽车工业 2o15年总值预测 结构的多样化格局 ：勾 14620亿人民币，其 中整车 占63％，批发 占5％。储 第一，．我 国汽车服务市场的需求出现持续增长。 运占l％，零售占7％，旧车销售 占4％，零件占3％。大 汽车服务市场主要包括汽车销售服务市场、汽车维修 修 占5％，快修 占3％。租赁 占5％，融资 占4％。汽车服 服务市场 、二手