关于常州ZC上海大众4S店服务营销策略的研究.pdf

硕士论文 常州ZC上海大众4s店服务营销策略研究 摘要 f燃㈣ 汽车4S专卖店实施服务营销策略，创建自身服务品牌是日趋激烈的市场竞争的 必然结果，也是企业长远发展的战略需要。因此，有必要对汽车4S专卖店的服务营 销策略进行分析和研究。 本文以服务营销理论及战略管理的相关理论为基础，对我国及常州地区汽车4S 店的现状作了详细地分析，通过相关数据的收集和分析，利用波士顿矩阵及SWOT 分析法对常州ZC上海大众4S店的主营业务及内部的优势、劣势，外部面临的机会 与威胁进行了分析。分析结果表明，常州ZC上海大众4S店的管理模式和经营策略 已经不能满足企业发展的需要，为满足未来更加激烈的市场竞争的要求，4S店应采 取扭转型战略，并全面调整现有服务营销策略，以优质的服务打造服务品牌，提高企 业的核心竞争力。 本文运用SWOT分析法对常州ZC上海大众4S店的现状进行分析后，进行了切 合4S店实际的，具有现实意义的服务营销策略规划。具体从服务产品、服务定价、 服务促销、服务过程管理、服务供求管理和服务质量管理六个方面重新规划了该4S 店的服务营销策略。 最后