壳牌国际服务集团公司的竞争情报活动.pdfVIP

【【企业之窗企业之窗】】 年 月，为了整合多家皇家荷兰 壳牌集团企业的信息技术资源和商业服务实践，组建 (##) ( $ 了壳牌国际服务集团公司* ++, - 。 公司成了皇家荷兰 壳牌集团的第一信息技术服务供应商，拥 ++, $ 有员工 . 人，主要致力于为壳牌集团的其他公司提供服务，同时也开拓集团外市场，为用户提 供可行的商业服务和解决方案。 壳牌国际服务集团公司的 竞争情报活动 文·包昌火 谢新洲 吴淑燕 %C 竞争情报部门的基本任务： 构的档案资料；经济指标。 一、竞争情报部门的主要工作 @, 部门的基本任务由临时需求、市 这些临时需求可以分为主动 场预警、知识管理$ @, 知识库和战 性和反应性两类，内容十分广泛， 壳牌国际服务公司 * （ ） +/011 +023 略模拟 决策 交易 支持四大模块 每年近 件，日均 件。所谓主 $ . ’. 45607 ,89028:95;8:1 2;= ;? @;A:3 构成，它们之间是相互关联和逐步 动性需求是指那些在用户提出要 8507B ++, - 从事增值服务的基本做 递增的过程，完成由战术到战略、 求之前就已经准备好答案的需求； 法是：将竞争情报工作融入到公司 低增值到高增值的演进。如图% 所 反应性需求则要求作调查研究。他 的核心流程中去；推进竞争情报活 示。 们认为，在处理临时需求的研究 动从低层次的增值活动到高层次 中，提供密集的后续信息是很重要 的增值活动演进。 的，因为这样可以提高客户的满意 (C 融入公司的核心流程：他们 度并与客户建立良好的关系； 分 @, 认为，一个公司可以建立出色的竞 析师提供的信息可以满足用户的 争情报（ ）部门，但它如果不与其 部分而不是全部需求，这为具有更 @, 他职能部门积极交流，其价值是极 高增值作用的后续工作留下了机 其有限的。因此，从营销流程开始， 会；保持与核心用户的良好关系可 逐渐向战略流程拓展，积极参与公 以拓展 部门的网络和反馈机 @, 司的以下流程：新产品开发；战略 制，从而使 部门在任何时候都 @, （ ） 通过合并与收购 ；销售与