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移动通信企业精细化营销客户细分策略研究 何帆，陈烨 北京邮电大学经济管理学院，北京 (100876) E-mail：jupiterfan@ 摘 要：本文通过对目前移动通信市场客户细分及客户特征的分析以及对精细化营销理论的 阐述，提出了移动通信企业基于微观营销的精细化营销概念；并对各个细分区域的客户进行 问卷调研以及移动通信企业信息系统内客户信息的调取，取得了第一手的客户消费行为信 息，根据这些信息分析出各微观地理区域内移动通信客户的特征；并根据这些特征提出了一 些简要的市场营销策略。 关键词：移动通信企业，精细化营销，客户细分 中图分类号：C93 1. 引言 由于竞争的加剧，国内电信运营企业都大力倡导“ 以客户为中心” 的经营模式。随着移动 电话普及率的不断提高，不少地区的移动市场已经趋于饱和，传统的狠抓“新增市场” 的策略 已经或即将丧失作用，目前，国内各家电信运营企业都在着手抓“存量市场”，如何从现有客 户中挖掘价值、更好地为客户提供个性