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战略管理的最有效工具——平衡记分卡 BSC论坛 战略管理的最有效工具——平衡记分卡 百略达集团中国分支机构 孙永玲博士 博意门咨询有限公司 当今战略制胜的大环境下，企业的成功最终取决于战 略制定与战略执行两方面因素，两者孰轻孰重姑且不 谈，但是一个好的战略得不到很好的执行却更令人扼腕叹息。 研究发现，即使一个企业有了制胜的明确战略，但是在战略 执行上都会面临三大难题：其一是制定好的战略无法用简单 恰当的方式进行描述；其二是高层忽略或者无法对战略执行 及时准确进行评估；其三是企业缺乏与战略执行相关的管理 流程和制度约束，导致战略执行工作不能持续进行下去。 战略图模版 经过多年实践研究，1992年卡普兰和诺顿教授联合推出 平衡计分卡理念。尽管发明之初平衡计分卡是作为衡量绩效 评价战略——计分卡 工具应用的，但是经过十几年的完善和创新，它已逐步发展 战略图对企业的战略重点做了定性的描述，但是要对战 成为一种有效的战略执行工具。而平衡计分卡本身所包含的 略进行管理还需要围绕战略目标开发衡量指标和行动方案， 系列管理工具恰好可以有效解决如上三大难题--战略图可 战略目标、衡量指标与行动方案构成了计分卡的基本要素。 以将战略进行清晰的描述，计分卡指标可以对战略进行客观 不同于其他的绩效指标，平衡计分卡的指标是基于战略图的， 的评价，而平衡计分卡独特的管理流程确保了对战略进行持 这可以确保衡量指标与战略是紧密结合的。一张优秀的计分 续、动态的管理。 卡会同时关注长期与短期、财务与非财务、外部与内部、结 果与驱动指标间的平衡，这样既可以帮助企业获得短期经营 描述战略——战略图 改进，显示绩效成果获得的过程，也可以及早提示战略实施 是否带来了财务业绩的提升。用这些指标去追踪组织与个人 企业的战略要想得到切实的实施，首先要将战略清晰地 的工作必将引导他们获得企业期望的战略结果。 描述出来。如果战略仅仅存在于个别高层的头脑中或者厚厚 的战略规划文献中，员工就无法理解战略，不知道自身工作 对企业战略的贡献在哪里，战略执行必将成为空谈。平衡计 分卡作为一种战略执行工具，核心工具之一就是战略图，战 略图以最简练的方式对企业的战略重点进行了方向性的描述， 同时勾画出不同维度之间的逻辑关系，任何企业有了这样一 张可视化的战略图，就有了一个非常好的战略沟通工具，通 过各层面的反复沟通实现公司上上下下对战略达成共识。 战略图转化为计分卡示意图 22 2007年 ·第4期 科学与管理 此外，平衡计分卡战略执行体系可以将战略目标和指标 ——战略执行的工具，但是目前很多中国企业（包括咨询公 层层落实到各业务单位和职能部门，使各单位在执行本单位 司）对该方法的应用仍然停留在92年该方法创始之初的最低 战略的同时形成对企业层面战略的有