以疗养员为中心 转变护理理念.pdfVIP

· 22 · ChinJ Convalf~scentMed，Jan．2010，V01．19，No．1 文章编号 ：1005～619X(2010)01—0022—02 以疗养员为中心 转变护理理念 430074 广州军 区武 汉疗 养 院 赵 晓红 姚萍 朱 开梅 卫生部 《中国护理事业发展规划纲要 (2005—2010)》 项行为和工作要求进行详细的规定。 《细则》的制定使对 明确指出，树立以人为中心的整体护理理念 ，满足病人身 护士的奖惩有章可循 、有据可依 。在此基础上我们还制定 心健康需求 已成为临床护理T作发展的方 向…。而作为保 了详细的工作程序 ，以及各项工作规范30多项。建立制度 障全军老干部保健疗养 【作 的疗养院 ，“以疗养 员为中 后护理部加大检查 、监督力度 ，严格执行 《细则 》中的奖 心”是疗养保健工作的重点 ，为满足广大疗养员对健康及 惩规定 ，使护理工作得到了保证 。 护理服务 的不断需求 ，转变观念 、更新理念 、改变护理管 4 开展演示。规范服务行为 理模式 ，增强服务意识 ，变被动的执行医嘱为主动的靠前 提高护理质量 ，必须要有完善的制度和严格的管理 ， 服务 ，始终树立 “一切为了疗养 员 ，为了疗养员的一切 ， 但是护理 _I__=作是复杂的，不是机械化生产流水线。在工作 为了一切疗养员”的护理理念。 中，我们体会到完成医嘱是 “硬指标”，服务工作是 “软 1 开展 “新时期护理新思维研讨会”活动 指标”，护士与疗养员之间的不愉快大多数是语言交流和 为 了使全体护士从根本上转变服务理念 ，对所有外 解释问题不到位而产生 的。虽然有了新 的护理理念和工 出参观学习或进修的人员回院后都要召开外 “{学习人员 作标准 ，但是有些护士遇到具体事情还是不知如何处理 ， 报告会 ，请他们介绍外地 医院护理的新观念 、新思路和新 话不会说 ，事不会办，甚至导致了一些护患纠纷。为此，我 经验 ，从而使护士们学到 了很多新的护理理念和经验 ，尤 们组织 了不同形式的沟通和问题处理 的现场演示 ，就护 其是护士长有 了全新的管理理念。在此基础上 ，开展了 理服务进行标准示范。每一次演示全体护士都参加 ，进行 “新时期护理新思维研讨会”活动，采取开会 、演讲 、多媒 现场抽签决定演示者 ，然后现场抽题进行演示 ，请院长 、． 体授课 、护理 园地等形式 ，对什么是新时期的护理 ，从 院 科主任 、护理部主任 、护上长 、医生代表进行现场点评 ，对 领导 、护理部主任 、护士长到医生 、护士开展大讨论 ，各抒 一 个问题有不同意见从 院长到护士都可以上台演示。先 己见 ，充分阐述对新时期护理工作的认识。通过交流 ，护 后有50多名护士上台进行交流演示 。这种活动参与面广 ， 士们提高了认识 ，变过去 “被动的围绕执行医嘱”的护理 每个护士都有参与的机会 ；现场感强，使护士们如亲临其 观念 ，为根据患者的个体状况实施护理的理念 ；变过去以 境 ；针对性强 ，都是护士们工作中遇到的问题。通过多次 完成治疗为 目的护理观念 ，为恢复病人的身心健康的护 形式不同的、内容涉及护理工作各个环节的服务演示 ，为 理理念 ；变过去以完成任务为中心 的护理工作观念 ，为 护。二的工作行为树立了样板 ，使护士们学习了语言艺术 ， “ 一 切以疗养员为中心”的护理工作理念。从而拓宽了思 掌握 了交流技巧，激发了全体护士主动为疗养员服务的 路 ，延伸了护理服务工作的内涵。 积极性 。这项活动的开展收到 了明显的效果 ，进一步得到 2 开展 “感动服务 ”活动 了患者的赞誉。