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战略制定和实施补充内容 第三、四章补充内容 三个问题 我们想达到什么目标？解决什么问题？ 我们现在处于哪个阶段？ 如何才能实现目标？ 回答第一个问题，需要了解组织受到的压力及面临的挑战。宏观方面：行业变革，人口分布与增长趋势，本地经济、地区经济甚至全球经济的发展趋势。微观方面：来自客户、供应商、股东、银行及金融机构等利益相关者施加的压力，也会造成一定影响。原材料或专业技术的争夺，当前和未来竞争对手从事的活动等同样也会带来压力。 甄别问题 编号 问题 为什么重要？ 如果不解决会有什么影响？ 急迫性/优先级 负责人 后续手段 可能存在的问题 新产品/新服务 组织整合 客户维持率 供应链效率 流程创新 新的商机 组织柔性 客户服务 供应商关系 变革能力 开发新的市场 共享想法 满足客户要求 维持现有市场 运营效率 创新能力 组织学习 产品服务质量 对市场的快速反应 员工士气 跨越地理障碍 决策速度 产品服务管理 决策水平 …… …… …… …… …… “为什么重要？” 影响范围：人员数目 影响范围：小组数目 对个人和组织各方面目标的影响（财务、客户、流程、学习、成长等） 动机 时间、成本、质量 “如果不解决会有什么影响？” 会有某些负面作用 某些负面作用会增大 某些负面作用将一如既往 某些积极因素会被破坏 某些好的事情将不再发生 4.1 知识管理战略和业务案例 4.1.1 制定战略