关于六西格玛的质量管理系统.pdfVIP

摘 要 如何利用先进的质量管理方法和手段，提高产品质量、改善工作流程，降低质量 成本，从而提高国际竞争力已成为关系到很多企业生死存亡的重大问题。六西格玛作 为一种先进、科学、系统的质量管理理论和实践方法，是一种能够严格、集中和高效 地提高企业产品质量和改善企业流程管理的实施原则和技术。但对绝大多数的中国企 业来说，六西格玛质量管理还仅仅停留在理论的认知水平上，没有把六西格玛的先进 管理理念应用在ERP的管理平台上，只有在这个基础上把所有与质量水平相关的各个 环节重新进行整合才能实现质量与成本的最大平衡，得到最经济质量，为企业赢得最 大的利润空间。 本文阐述了六西格玛管理法的提出背景、原理和特点，并分析了其统计意义和理 论思想。深入分析了它与全面质量管理、IS09000系列质量管理体系标准的差异及关 系。用六西格玛改进的模式重新整合企业质量管理的相关信息设计了基于六西格玛的 质量管理系统模型。全面分析了六西格玛质量管理系统的各个环节。提出了在质量目 标定义阶段把顾客需求通过质量功能展开分解成在产品设计、生产的各个环节关键质 量特性。按照六西格玛的管理思想细分了质量成本的构成，在质量成本核算环节引入 了作业成本法。并根据系统模型进行了系统总体结构设计，按成了详细功能设计和数 据库设计。 本文为六西格玛的实施与企业信息化的结合提成出了一些实施构想，做了初步探 讨。 关键词：六西格玛管理法；质量改进：顾客关系；质量成本；过程能力分析 第l章绪论 1 绪论 1．1课题研究的背景 中国的对外贸易近年来迅速发展。尤其是2002年中国加入wT0以来，对外贸易 的发展更加迅速。2002年，中国出口首次突破3000亿美元大关，达3255．7亿美元， 增长22．3％。我国企业对外贸易的依赖程度越来越大。在激烈的市场竞争中，许多 国家为了保护自身的利益，设置了种种关税壁垒和非贸易壁垒，而其中的非贸易 壁垒就是技术壁垒。为了消除技术壁垒，出口商除应按国际标准组织生产外，还 要符合质量认证的要求，即要符合产品品质认证和Is09000质量管理体系认证的要 求。所以取得Is09000质量管理认证等于企业得到了进入国际市场的通行证。但是， 一个组织如果要想长期、稳定地在国际市场里占有一席之地，仅仅依靠Is09000是 不够的。通过Is09000认证只能证明组织已经具备保证本组织生产或提供的产品和 服务达到国际基本标准的能力，但是这种能力并不能保证组织能够提供高质量的、 令顾客满意的产品和服务。这就需要组织持续不断地改进流程，从丽改进组织的 产品和服务。Ⅲ而六西格玛就是众多质量改进方法中非常优秀的一种方法。可以 这样说，IS09000质量管理体系的要求是输出合格品，六西格玛是生产优质品。我 国企业在取得IS09000质量管理认证地同时，还应该尽可能在本组织中推广六西格 玛，才能的国际市场竞争中立于不败之地。随着企业产品种类越来越多，产量越 来越大，质量管理工作的任务也越来越繁重，按照以蘸的纯手工操作的质量管理 方法己经不能适应企业进一步提高自身质量水平的要求。采用现代化的、符合企 业需求的集成质量管理系统已经成为企业亟待解决的重要课题。‘21 企业的质量管理系统的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、 所采用的过程以及组织豹规模和结构的影响。质量管理的范围非常广泛，包括供 配管理、不合格品管理、质量成本管理、质量审核和顾客质量投诉等一系列内容， 只有把上述内容集成起来，才能真正提升企业的整体质量管理水平。 课题正是针对这种情况，对集成化质量管理系统进行深入的研究，从而推动企 业提质量管理水平，真正建立现代企业制度。 第1章绪论 1．2课题研究现状 1．2．1质量管理的发展历史 由于质量管理在提高产品质量，提高工作效率，增加利润，增强企业竞争力等方 面有显著作用，质量管理一直以来都受到人们的重视，并随着生产技术，市场，统计 技术的发展而发展。从世界范围来看，质量管理经历了以下几个阶段： 一、质量检验阶段 在19世纪，生产方式主要是手工业，其产品质量是靠有经验的工匠的手艺来控制 的。随着工业化的发展，产品数量迅速增加，要求专业化分工，于是出现了专职检验 人员。但逐个产品检验的成本过高，为了降低成本并保证产品质量，在20世纪中就出