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后勤服务总公司2008年年中工作会议2008年7月22日  解放思想锐意改革 推动后勤 管理升级  上半年完成的主要工作 暑假要完成的工作任务 后勤发展面临的主要问题 一、上半年完成的主要工作 1.明确任务、理清思路、强化理念 1.明确任务、理清思路、强化理念 1.明确任务、理清思路、强化理念 2.后勤的系统性建设 3.推行满意度评价体系 3.推行满意度评价体系 4.学习型后勤建设 4.学习型后勤建设 5.推动管理变革(以饮食为案例) 5.推动管理变革(以饮食为案例) 5.推动管理变革(以饮食为案例) 5.推动管理变革(以饮食为案例) 5.推动管理变革(以饮食为案例) 5.推动管理变革(以饮食为案例) 二.暑假要完成的工作任务 二.暑假要完成的工作任务 二.暑假要完成的工作任务 二.暑假要完成的工作任务 三.后勤发展面临的主要问题  * * 完善后勤理论体系建设 后勤的系统性建设 推行满意度评价 学习型后勤建设 推动管理变革 目标 途径 手段 服务理念 管理理念 建设全校师生满意的后勤 三化后勤：专业化、企业化、社会化 三型后勤：学习型、和谐型、品牌型 像对待孩子或兄弟姐妹那样服务学生 永远变革、持续创新、追求完美 引进、培养、重用、发展 六型干部 六型员工 三化标准：标准化、常规化、精致化 十佳员工、学员、厨师、管理干部 用人理念 干部标准 员工标准 工作标准 四个十佳 老后勤精神 新后勤精神 工作作风 工作定位 长期目标 团结奋斗、自强不息、无私奉献 变革创新、追求完美、和谐共赢 做好每一次“关键时刻” 提升服务水平、强化保障能力 品牌后勤、管理升级 统一的人力资源管理:招聘/流动性 统一的财务管理:统计/分析 统一的行政管理系统: 统一的后勤形象系统@ 意 义 回归消费者:消费者导向 建立到达消费者的沟通桥梁 对自身的压力传导 试 行 校医院 学海餐厅 对医护人员评价 淘汰1-2家承包户 可 行 性 校医院医德医风明显改善 校医院服务态度网上零投诉 一致性:学生管理者监控 启 发 学生:有人开始重视我们了! 员工:每个服务对象都重要! 管理者:量化管理的有效手段 意 义 干部员工解放思想/更新观念 接受改革/积极参与改革 干部员工素质的全面提升 收 效 一批干部理念/能力大幅提升 大批骨干力量进步明显 3-5个单位基础管理得到提升 十 佳 学 员 十 佳 厨 师 荆文侠 石金厚 亓建霞 刘金强 邱太平 齐敏欣 刘隆刚 毕延波 杜帮涛 魏广真 石金厚 程令金 王广富 梁金行 雷翻云(女) 朱兆翠(女) 付静(女) 崔 帅 周长国 邱太平 饮 食 服 务 中 心 学苑一层 学苑二层 学者一层 学者二层 学海餐厅 饮食服务中心 学 苑 餐 厅 学 者 餐 厅 学 海 餐 厅 采 购 供 应 部 管理 服务 组织变革 制 度 创 新 人事制度的变革 分配制度的变革 经营自主权 参与采购和定价 改 革 初 步 成 果 外 部 成功克服年初两大困难 网上投诉率下降 学生就餐率上升 保障稳定/学校满意 外部 改 革 初 步 成 果 外 部 内部 生产率大幅提高 产品花样增多 经理团队形成 员工队伍稳定 餐厅内部管理创新 浪费大幅降低 原材料采购成本降低 员工积极性主动性提升 改 革 如 何 深 入 餐厅管理标准化/常规化/精细化 核心技术人才梯队建设 管理人才梯队建设 高水平员工队伍建设 第 二 步 下学期 对 其 他 单 位 启 示 改革是最彻底的创新 总公司看清问题就会推行变革 改革才会给下属带来发展机会 不断地否定自己后勤才会发展 党 政 办 公 室 新版后勤服务总公司网站设计制作完成 品牌后勤第五期编辑出版/发放到每位员工 企业形象识别系统及餐厅文化环境设计制作 新入职大学生员工强化培训 三 个 餐 厅 完成本餐厅标准化生产和管理手册的制订印刷 协助党政办公完成本餐厅文化环境设计制作 必要的维修改造 学者餐厅:浴室等候室的改建 学海餐厅:新引进承包户辅导 物 业 中 心 完成教学区及环卫区新管理体系方案 完成餐厅卫生保洁的所有准备工作 完成房间结构的调整工作 协助办公室完成对大学生员工的培训实战项目 交 流 中 心 完成医护人员医德医风行为标准手册的编写印刷 完成管理办公室/车棚/宣传栏的建设工作 完成暑假开业商户的管理工作 校 医 院 综 合 中 心 部分干部员工思想观念的落后和保守 工作标准低 执行能力差 小农