富阳通宁科技有限公司销售问题分析.docVIP

浙江东方职业技术学院 毕业综合实践报告、毕业设计（论文） （2009届） 题目： 富阳通宁科技有限公司销售问题分析 系： 经济贸易 专业： 工商企业管理 姓名： 潘 晶 学号： 0207060216 指导教师： 梁 福 二○○九年五月 目 录 1.前 言 1 2.公司简介 1 3.实习岗位和实习简介 2 4.公司销售部的优势和现状分析 2 4.1公司销售的优势 2 4.2公司销售部问题及现状 3 5.意见与建议 4 5.1 明确部门分工 4 5.2 建立科学的绩效考核及奖励制度 5 5.3 加强培训学习 5 5.4 加强产品宣传 5 6.实践心得 6 对富阳通宁科技有限公司销售部的问题分析 摘要: 销售，简单的说就是通过沟通，让顾客明白商品能满足他的需求。本篇报告我简单的介绍了下我的实习目的以及实习单位，还有就是我实习期间的工作内容；提出了几点公司现在销售的优势和问题，对其进行分析，并针对自己发现的问题，提出一些解决的对策；最后还有本次实习的实习心得。 关键词: 销售；制度；竞争 1.前 言 为了提高自己的综合素质及能力，锻炼自己的意志，将学习到的理论知识运用到实践中去，并通过实践更好的巩固学过的东西，在实践当中不断的发现存在的问题并及时的改进，让我更加的适应社会。我在富阳通宁科技有限公司销售部（市场开发）进行了实习。实习的过程中，通过经理和公司优秀销售员的指导，我积极的参与到公司的销售工作。在实习中，我以一个学生的心态，抱着每天学习一点目标；在每天工作结束后做好工作总结。以下是我这段时间的在实习单位的实习报告。 2.公司简介 富阳通宁科技工程有限公司成立于二零零三年初，坐落在风景秀丽的富春江畔。位于富阳市孙权路231号春城大厦，是一家从事计算机信息产业的高科技公司。公司一直专注于企业信息化(ERP)建设的咨询、销售、实施服务。秉承“用心服务，至诚至信”“信任团结，进取创新”的宗旨，不断开发出更加优秀与合适信息化应用服务解决方案，为企业客户提供全面信息化的决方案及实施服务,并以显著的效果、适中的价格、完善的服务受到了广大企业的欢迎和关注,全面提高企业的核心竞争力。公司汇聚了一大批德才兼备有经验有理想的网络精英和充满灵感与创新的资深人才，在企业管理软件、数据存储、电子商务等领域，凭借技术、服务和人才的优势，以及对IT业的发展方向和新技术的高度把握，经历了从立足、稳定、发展的成长过程。 3.实习岗位和实习简介 因为我不是IT专业毕业的，对技术这一块不是很了解，所以公司安排我先从电话销售开始做起,在和每个客户通话后做好记录，整理出其中有用的信息并制表。（企业名称，企业地址，办公室电话，信息化管理负责人，信息化的实施情况等）在熟悉了产品后，慢慢的和客户进行面对面的推销。通宁科技的客户基本上是富阳当地的企业，公司还在不断的发展和进步当中。 电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 3.1 我觉得电话销售的第一步应该是事先对顾客有足够多的了解，比如顾客公司中能对你所销售的商品有决定权的人是谁，及他的电话，姓名等。 3.2 接着就是要有敏锐的判断力。有很多信息客户不会直接告诉你，就需要你从对话当中捕获有用的信息，自己进行判断。 3.3 通客户通话时，我们的提问方式要多样灵活，人都是有自我保护的意识的，客户不会你问什么他都告诉你，所以很多问题提问时不要正面问。 3.4 “与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。在我们给客户打电话时，十之八九接电话的人不是你想要找的人，那么我们就要用一个合理的访问理由来绕过这个障碍，找到我们要通话的人。 3.5 最后一点，也是最关键的一点，礼貌，我们必需很有礼貌，尊重每个接到你电话的人。 4．公司销售部的优势和现状分析 4.1公司销售的优势 4.1.1 政府的政策支持 企业信息化可以帮助企业走向精细化管理，在未来，信息化管理必将要在所有企业中普及。富阳市为进一步加快制造业信息化进程，促进先进制造业基地建设，将部分企业列为信息化示范企业及试点企业，并会给予一定的补贴。 政府的支持就是，企业不用自己出钱就可以买到所需产品，但政府的目的也是为了扶持企业有个好的发展，带动富阳的经济发展。购买了我们公司软件的企业，公司会帮助符合政府要求的客户申报信息化建设的补贴，政府的支持和鼓励就成了我们销售的一项优惠活动。 4.1.2 团队年轻，富有朝气 不论是公司还是员工，都很年轻，也许公司现在做的不是很好，但是我们的优势在于未来，在于学习能力和接受能力。现在经济高速发