第一节旅游消费者心理和及其发展趋势.docVIP

第九章 旅游消费过程中的旅游者心理和角色心理 一、消费过程中的旅游者心理 （一）旅游消费活动的准备和初始阶段 心态：紧张感和解放感并存。 紧张感 高涨感 强 弱 弱 强 旅游消费者在旅游活动的准备和初始阶段,由于从日常生活中暂时脱离出来,在心理上又具有紧张感高涨的心态表现。 另一方面由于消费者从日常生活中暂时脱离出来，在心理上又具有解放感高涨的心态表现。 开始,紧张感的心态常常占据优势,但随着旅游消费活动的深入和发展,紧张感的心态会逐渐减弱。相反,随着旅游消费活动的深入和发展,解放感的心态会由弱逐渐高涨。 由于旅游消费者自身的一些原因,两种心态在不同消费者身上表现程度是不一样的。 对交通工具的要求：安全、迅速、方便、舒适 到达目的地心态：举目无亲之感,好奇、兴奋、惊讶、莫可名状。 （二）旅游消费活动的游览阶段 旅游消费者到达旅游目的地后所进行的一系列活动作为游览阶段。 旅游消费者到达旅游目的地心情自然激动、兴奋。 在此情况下,旅游消费者一般是先睹为快而后再听根由。对于不考虑旅游者心态的导游解说,旅游消费者常常是十分反感的。 初始阶段的内在紧张感逐渐减弱,同时解放感逐渐高涨,表现在性格上逐渐显露,行动上逐渐自由,在游览过程中开始会提出各种各样的问题。 旅游消费者在游览过程中,大都对购物怀有极大的兴趣。 在游览过程中,大多数旅游消费者还十分重视同别的旅游者和当地人进行友好交往,在交往中获得满足、尊敬、声望和愉悦。 （三）旅游消费活动的结束阶段 当旅游消费者快要结束返回原居住地（或离境）时,又会出现与出游初期时（或入境时）类似的迫切感和不安感（心理上的紧张感）,只是在思维的内容和表现形式上不同而已,如思乡心切,担心行李超重、海关检查,访友、遗留问题的处理以及与家人的联系等。 总之,从旅游消费者在各阶段的心态看,可归结为感受新奇、享受服务和实现愿望三点： 1.感受新奇 旅游消费者从紧张、单调和枯燥的日常生活和工作中摆脱出来,利用闲暇时间外出旅游,按照单一性需要理论,旅游消费者参加旅游活动,在旅游活动中寻求古、稀、奇、新的旅游活动项目和景点,这本身就是对多样性（新异性刺激）感受的需要。 感受新奇是旅游消费者普遍的心理。 2.享受服务 旅游本来就是为了改变环境,获得享受快乐的一种活动。 在实际的旅游活动中,我们经常可以看到旅游消费者最关心的是旅游服务人员的服务态度、服务言语、服务行为、服务举止、服务技术是否对消费者尊重,服务是否到位,服务项目是否流,是否能使消费者感受到心情愉悦、身体舒适等。旅游消费者对这些方面的体验和服务要求,可以说是所有的旅游消费者的共同一致的心愿。 3.实现愿望 旅游消费者外出旅游仿佛从束缚中解放出来,其内心都充满着美好的愿望。这些愿望不仅在出游前表现为憧憬和期待，而且对旅途中的方便、舒适、安全和游览中的惬意、愉悦及个人价值的自我实现等充满着极大的信心。 正是在期望和信心的驱使之下,人们在旅游活动中才表现出极大的旅游热情和十分的投入,努力实现这些愿望。 二、旅游消费过程中消费者的角色心理 （一）旅游消费者的性别心理 从旅游消费者的性别心理来看,由于社会的分工,男女在生活空间、与社会的联系和交往以及所接受的教育及千百年所形成的总理定势等因素的影响下,使得男女性别角色心理存在差异。 男性旅游消费者的心理 （1）独立。在旅游活动中遇到问题时,喜欢独立思考,自作主张,在旅游团里尤其不喜欢受女领队的领导。 （2）粗犷豁达。在旅游活动中往往考虑问题不周,观察问题不细。在一些小事上不计较,不愉快的事情往往很快被遗忘。为人处事比较通情达理。 （3）坚定刚强。在旅游活动中敢于迎困难而上,遇挫折不气馁,具有较强的自我控制能力。 （4）务实。在旅游活动中考虑问题比较实际,不易受情绪的感染。 （5）好表现。在旅游活动中遇事爱出风头,往往在导游员解说之前抢先发表自己的意见,更喜欢在女性面前表现自己等。 2.女性旅游消费者的心理 在旅游消费活动中,女性消费者一般有如下几方面的表现： （1）胆怯。在旅游消费活动中,女性消费者办事比较谨慎;缺乏自信,对旅游团所规定的纪律及游览场所的一些规定都能够自觉遵守。 （2）狭窄。女性心胸相对狭窄,气量较小,在旅游活动中与人处事常受不得委屈和讽刺,并且对旅游产品的实际意义和具体利益表现出强烈的要求。 （3）固执。女性消费者有较强的自我意识和自尊心,对外界事物反应敏感。她们常以选择的眼光和消费的内容及消费的标准来评价自己和别人。相信自己所消费的产品是最有价值的。对别人的否定意见很不以为然。对自己已确定的看法很难改变。对一些问题的看法一旦形成,往往不易改变,对他人的劝说易引起反感。..