客户管理是企业营销制胜的王道.docVIP

客户关系管理是企业营销制胜的王道 摘 要：市场营销的最终目标就是要打动消费者的心, 获得客户的货币选票。一个企业想要取得成功, 就必须采用科学的客户管理方法为客户服务, 贴近客户, 关心客户, 使客户满意。 关键词：客户 客户管理 随着市场经济逐步发展, 市场竞争空前激烈, 企业面对的是全球化的市场竞争格局。如何提升企业的核心竞争力, 特别是营销能力, 已经成为一个重大的课题。现代营销之父菲利普·科特勒博士指出, 我们的企业在日趋白热化的产品竞争中, 找不到满意份额的市场和可持续成长的市场已成为其头号难题。想要在竞争中占有一席之地企业惟一的途径就是开拓客户、留住客户。 一、 客户管理的相关的概念 1、 客户的概念 所谓客户, 就是帮助企业销售产品、为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成部分, 是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产,对它进行开发、维护、运用并使其增值。 2、 客户的地位和特性 企业应该给客户“新” ( 产品) 和“心” ( 用心) 的感觉。“ 口碑= 1∶100 潜在客户”。客户是你隐形的导购员, 他会免费把产品推荐给亲朋好友, 客户自己的购买经历与感受, 比起王婆卖瓜的广告效果要好的多。留住客户要用心, 用心听取顾客的声音, 掌握目标顾客的需求。实现“知彼+ 为彼= 赢彼”。一些企业提出“客户是上帝”, 然后小心翼翼地去伺候“