肥皂水理论应用的原则与方法.docVIP

肥皂水理论应用的原则与方法 肥皂水理论，来源于美国总统约翰·卡尔文·柯立芝对秘书小姐先表扬，再批评，秘书小姐愉快的改进了错误的的案例。柯立芝总统在回答朋友提问时，得意洋洋地总结到：“这很简单，你看见理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水。为什么呀？就是为了刮起来使人不疼啊。”所以，诞生了以退为进，取得沟通中的主动的著名的“肥皂水理论”。 由于前人对肥皂水理论的原理、重要性进行了全面的阐述及详细的分析，所以只在肥皂水理论实际应用上的原则和方法进行分析与概括。 肥皂水理论应用的原则 肥皂水理论应用的原则主要有以下五个方面： 肥皂水理论可以说在沟通、教育和批评中，从受批评对象的立场出发，最人性化、情感化，赋予关爱性、善意性的批评方法之一，在实施过程中应注意以下五个原则： ------解决问题的原则。 肥皂水理论只是表扬批评的一种手段和方法，而不是目的。通过应用肥皂水理论，有针对性地采取不同的方法解决问题，达到沟通思想，教育员工，改正错误，实施正确的方案，才是我们的真正目的。切忌耍花腔，图表面现象，而不解决实际问题。 ------就事论事的原则。 肥皂水理论的应用一般都是针对某一件事，或针对某人一个时期的表现来应用，既坚决贯彻就事论事这个基本原则。切忌就事论人，如因为几件事就说你这个人就好不了了，因事而否定人，则大错特错了。 ------换位思考的原则。 肥皂水理论在应用之前一定要坚持换位