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国内资深营业厅管理专家李明军 来自营业厅、专注营业厅
基层管理人员综合管理能力提升
基层管理人员综合管理能力提升
（全案例教学）
主讲：李明军老师
培训目的: 掌握一些实用的管理技能和技巧；鼓舞士气、提高执行力；加强沟通交流，增进理解，提
高协同作战能力。
培训对象：各级管理者
培训时间：1 天，共6 小时
授课方式：以案例为主，穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。
授课中所有学员分6 组，每组6-7 人。
授课大纲：
开胃菜1：影响力从哪里来
开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替权威
案例1：《为什么执行力这么差？》
1. 执行力差在哪里？（为什么任务执行的结果未能尽如人意？）
2. “说清楚”的含义——5W2H （集结号片段）
3. 管理者的“决心”
4. 责任感：遇到问题，先反思自身，还是看别人？
5. 争功诿过——管理者大忌
案例2：摆法差异》及续集——组织内的沟通与协调
1. 作为上司，可以越级指挥吗？何时可以越级指挥？
2. 被上司越级指挥，应该怎么办？
3. 怎样找上司“算账”？
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国内资深营业厅管理专家李明军 来自营业厅、专注营业厅
4. 为何让人做人需要“tell-why”
案例3：《一项新任务》——任务指派与请托别人
1. 员工为何心情不爽？
2. 交派重要任务八步骤
3. 任务交待之后
案例4：《无奈的班长》——改变决策时的沟通原则
1. 决策改变后，如何和别人沟通？
2. 决策改变（收回授权）的不利影响
3. 如何平息员工的不满？
案例5：《新数学测验》
1. 成功的方程式
2. 效率与效能
3. 创新从哪里来（突破思维障碍练习）
4. 如何克服发现问题之障碍
案例6：视频案例系列—— 《黎明之前》片段
1. 人际意识
2. 何谓“培养上司眼界”
3. 做事与做人
总结：《游戏：迷你企业》
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国内资深营业厅管理专家李明军 来自营业厅、专注营业厅
李明军老师
主要背景：
浙江大学管理学院硕士、中国管理研究院金融企业所高级
研究员、浙江省培训师联合会理事、资深培训讲师、国际
演讲组织TMC 资深会员。自02 年起，在培训战线奋斗
八年有余，每年授课量均超过600 小时（100 天）。
授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，“就
像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。
教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际
工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。
李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010 年共137 天授课的平均满意率为99% （部
分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4
（百分制。）
金牌课程
1. 【看电影学销售/沟通系列课程】2009 年开发的课程，将实用性的沟通、销售
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