市场营销复习攻略.docVIP

1、市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 1、市场：是商品经济中生产者与消费者之间为了实现产品或服务价值，满足需求的交换关系，交换条件和交换过程。 2、市场营销：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 2、常见的市场需求状况：①负需求②无需求③潜伏需求④下降需求⑤不规则需求⑥充分需求⑦过量需求⑧有害需求 2、市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。 3、营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。 4、市场营销管理哲学是：指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。 5、市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 6、营销观念的分类： 以企业为中心的观念：生产观念、产品观念、推销观念 以消费者为中心的观念：市场营销观念 　以社会长远利益为中心的观念：社会营销观念 市场营销观念的四个支柱：目标市场 整体营销 顾客满意 盈利率。 7、竞争导向：也可以称为竞争对手导向，它是指企业主要以竞争者为标杆作为企业营销行动的基础，主张企业应该从超越竞争对手，而不是满足顾客需求出发，进行营销创新。 8、顾客满意：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与