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企业人力资源管理国家职业资格证技能总复习题答案 一．项目策划 第一题 策划要求1： 　营业人员离职可能是由于下述原因所致： 1).未能找寻到适才适所的人 2).员工未能得到适当的指导 ３).其它原因 　　公司制度不佳，员工向心力低落，薪酬待遇相对较差。 解决营业人员离职之方法： 1.)用人适才适所 在招募时，应该先思考一位成功的业务人员需具备什么样的关键特质，在招募过程中，面试者需具备辨识该等关键特质的能力，这一方面可以借助专业的辅助工具(人格特质问卷)来协助确认。 2.)适时给员工适当的指导 3.)主动关心员工，经常沟通。 主管应主动关心员工，了解其对公司制度、薪资、福利、工作的看法，惟有双方持续的沟通，才能促进了解双方对期望及需求上的差异，进而化解歧见，达成共识。 策划要求2： 一个员工在公司内的生命周期，可分成引入、成长、饱和和衰落四个阶段，不同时期由于员工面临的问题和需求不同，留人的措施也应当有所区别. 1)引入阶段。2)成长阶段。 3)饱和阶段。4)衰落阶段。(详见教材) 第二题 项目策划： 1. 计算三年间师资的变化，求得第三年师资情况。 师资层级 学历要求 第一年 第二年 第三年 人数 比例 届退 博士毕业 人数 比例 届退 博士毕业 人数 比例 助教 大学 2 0.4% 2 0.5% 2 66% 硕士 272 67.32% -2 -3 267 66.75% -2 -3 262 讲师 博士 110 27.22% +3 113 28.25% +3 116 34% 副教授 15 3.71% 15 3.75% 15 教授 5 1.24% 5 1.25% 5 总人数 404 100% 402 100% 400 100% 2. 计算第三年招募讲师以上的师资人数 设讲师以上的师资人数为x （x＋136）÷（400＋x）=40% x=40 第三题 1、不可取。影响销售技能提高，进而影响未来销售业绩；失去对竞争对手的了解，无法制定出有效的应对措施；工作中存在的问题不能得到及时解决；造成人员流失。 2、对培训方式进行革新，例如集中培训为分散培训，网络培训研讨等，培训内容不变，但节省费用。 裁减绩效一直不好的销售人员，节省费用，通过培训，提高其他销售人员的业绩进行弥补。 改革培训方式，提高传帮带的作用，发挥团队协作作用，提高整体作战能力，同时降低成本。 第四题 浦江集团员工建议 浦江集团为倡导参与管理，并激励员工就其平时工作经验或研究心得，对公司业务、管理及技术，提供建设性的改善意见，藉以提高经营绩效，特订定本办法。各级员工对本公司的经营，不论在技术上或管理上，如有改进或意见，。建议书的项目：建议事由：简要说明建议改进的具体事项。原有缺失：详细说明在建议案未提出前，原有情形未尽妥善处以及意见。改进意见或办法：详细说明建议改善具体办法，包括方法、程序及步骤等。预期效果：应详细说明该建议案经采纳后，可能获致的成效，包括提高效率、简化作业、增加销售、创造利润或节省开支等项目。建议书填妥后，应以邮寄或面递方式，送交经理亲收。员工所提建议，具有下列情事之一者，奖励：对于公司调整意见，能精简或强化组织功能效果者对于公司商品销售或售后服务，具体改进方案，具有重大价值或增进收益者对于技术，提出改进方法，值得实行的 4、对于公司各项规章、制度、办法提供具体改善建议，有助于经营效能提高者 六、本办法经呈请总经理核准后公布施行，修订时同。1： 主要方案选择： 方案 说明 解雇 永久性、非自愿地终止合同 暂时解雇 临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天时间，也可能延续到几年 冻结雇佣 对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补 调换岗位 横向或向下调换员工岗位；通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡 缩短工作周 让员工每周工作少一些时间；或者进行工作分担；或以临时工身份做这些工作 提前退休 为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提前退离岗位 除了上述几种缩减人员的主要方案外，转为非全时性雇员、限制加班、使用休年假的方法、使用不付报酬的休假办法、重新培训／重新部署、转为顾问、使用减薪方法等亦是可行方案。 策划要求2： 　一旦公司执行裁员计划，则可能会面临下列问题： 1.留下来的员工人心惶惶，惟恐自己是下一波被锁定的对象。 2.工作士气低落，精神焕散。 3.对公司丧失信心。 4.对公司不再认同。 在解雇是惟一的可用选择时，公司必须加强对剩余员工的管理。管理部门最困难的任务之一就是在解雇之后重建士气和激励。 第三题 明确的责任划分，指标要S