我国C2C电子商务网站诚信与管理机制分析.pdfVIP

现代商贸工业 Trade ModernBusinessIndustry 2009年第1期 2 我国CC电子商务网站 诚信与管理机制分析 沈晓平 (北京联合大学商务学院，北京朝阳100025) 摘要：C2C电子商务模式由于其明显的距离性、风险性和不确定性而引发了一系列的诚信问题，严重地阻碍了C2C 电子商务的健康发展。分析了国内C2C交易中具体存在的不诚信行为，并结合淘宝网和eBay易趣的诚信管理机制，初步 设计了我国C2C电子商务网站诚信管理机制的构成要素与运行流程。 关键词：C2C；网站；诚信；管理机制 中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1672—3198(2009)01—0338—02 l 引言 表l C2C电子商务模式下的不诚信行为表现的频度 C2C电子商务由于其能充分发挥互联网速度快、成本 交易者身份 不诚信类型 搜索关键字 相关帖子数量(条) m售假冒伪劣商品 侣冒伪劣 257 低和渗透广的优势，全面吸引着我国众多的网上交易者参 收欹后不按时发 与其中；但是互联网的虚拟性同时也决定了C2C的交易风 货或根本不发货 收款不发货 298 险难以控制，使得这种网上商业活动具有明显的距离性、 卖家 无意H{售却搞嘲上虚假成交成交不卖 247 风险性和不确定性。在CNNIC对2006年中国c2C网上 不兑现服务承诺 服务堆诺 31 哄抬价格 哄抬价格 32l 购物的调查报告中显示，在北京、上海、广州三个城市，消 炒做个人信誉度 炒做信誉 53 费者在网上采购最不放心的分别是商品的品质(占被调查 小计 1207 恶意出价导致卖 人员的61％)和卖家的诚信(占被调查人员的34％)。同 恶意出价 485 家不能正常销售商品 样，根据中国电子商务协会和阿里巴巴公司对国内网商的 无意购买却搞网 买寰 成交不买 336 抽样调查，就。面对个人的网络销售所面临的问题与障碍” 上摩但成交 这一问题，59％的受访者认为是诚信，而80％的受访者认 收到货后不及时 收货不付款 445 付款或根本不付款 为网上交易要成功主要靠诚信。由此可见，诚信问题是目 小计 1266 前制约我国C2C电子商务健康地快速发展的瓶颈，对国内 注：表格内数据资料来源于淘宝网。 C2C电子商务模式下的诚信机制的研究就成为了一个重 通过搜索分析不难可以看出， 点问题。 (1)在上述买家、卖家的不诚信行为表现中，卖家的频 2 C2