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QC小组活动解析中建五局上海建设有限公司二○○九年五月 1、QC小组的概念和性质 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2、QC小组活动的宗旨 （1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益； （3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 3、QC小组活动的具体程序 4、选择课题 QC小组活动的课题来源主要有三个方面：指令性课题、指导性课题和自选课题。 （1）指令性课题：一般由上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下达。 （2）指导性课题：由企业质量管理部门根据企业中心工作、发展规划中的发展方向、方针目标中推荐的课题，由QC小组根据自身条件选择合适的课题开展活动。 （3）自选课题：由QC小组成员自己发现身边的问题，经过集体讨论统一认识后确定的课题。 5、选题理由的陈述 选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明选此课题的目的性及必要性。因此只要把上级的要求（或客观的标准）是什么，实际达到的程度怎样，差距有多少，尽可能用数据表达出来。 6、选题和确定课题名称常见的问题 （1）课题过大、过空，或课题名称是“口号式”的。 （2）课题名称太长，不精练。 （3）把活动中采取的措施或现状调查后找到的主要质量问题直接写进课题。 （4）一个课题包含了两个或多个内容。 （5）选题理由不够充分、明确。 7、现状调查 现状调查的基本任务有两个：一个是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。 8、现状调查要注意的问题 （1）用数据说话。 （2）数据应经过整理和分析。 （3）收集数据需到现场。 9、现状调查常见的问题 （1）把调查的现象当成了原因。 （2）直接对课题进行分析。 （3）对取得的数据不进行分析。 （4）运用统计工具、方法过于简单。 10、目标设定 设定目标对QC小组活动具有重要意义。一是明确通过这次小组活动，要把问题解决到什么程度；二是为检验活动效果提供依据。 11、设定目标的基本要求 （1）设定目标必须要针对所要解决的问题，并与课题名称相对应。 （2）目标数不宜过多。 （3）设定目标应具有可行性。 （4）目标要明确，并尽可能量化。 12、目标设定中常见的问题 （1）选题后不设目标，或仅设定没有量化、无法对比检查的目标。 （2）目标设定的时间有错。 （3）设定的目标过多。 （4）设定目标依据不充分。 13、原因分析 原因分析是在主要质量问题找到后，针对问题进行的，目的是找出产生质量问题的原因。 14、原因分析的注意事项 （1）分析原因要针对存在的主要质量问题进行。 （2）分析原因要全面。 （3）分析原因要彻底。 （4）正确恰当地应用原因分析的方法。 15、原因分析常用方法举例：因果图、系统图、关联图。 16、原因分析中常见的问题 （1）针对“课题”直接进行原因分析。 （2）原因分析不全面或分析方法不当。 （3）原因分析工具选用不当。 （4）绘制不规范。 17、要因确认 通过原因分析，可以找到影响质量的各种原因。这些原因中，有些是影响质量的主要原因，有的则属于一般原因，需要加以鉴别和区分，以找出影响质量问题的主要原因，这个过程称为要因确认。 要因确认的目的，就是要抓住主要矛盾，把那些确实影响质量的重要原因找出来，以便有针对性地制订对策，采取具体措施，把其产生的影响消除掉。 18、要因确认的主要方法 （1）现场测试、测量。 （2）现场验证。 （3）调查、分析。 19、要因确认的注意事项 （1）不要把要因确认过程错误地认为只是填一张表格。 （2）确定要因的依据，应根据对所分析问题的影响程度而定。 （3）末端因素要逐条确定，不能主观筛选，也不能遗漏，以免把本来属于主要原因的因素去掉。 20、要因确认中常见的问题 （1）不做要因确认工作，直接决定要因。 （2）不是对全部末端原因逐个确认。 （3）确认的方法不当，采取讨论通过。 （4）判定要因时依据的标准不妥。 （5）要因确认过程和内容偏简单，分析不深入。 21、制订对策 制订对策包括对策的提出、评价、制订对策计划。 22、对策表 23、制订对策常见的问题 （1）对策和措施主要有三个问题：一是将对策和措施合在一个栏目；二是仅有对策而无措施，或者有措施而无对策；三是对策表中措施比较笼统，没有具体的步骤，不利于实施。 （2）对策表栏目不完整 1）对策表缺少“目标”栏。 2）对策表没有“责任人”栏或没有具体的责任人。 3）对策表没有“完成时间”栏或没有具体的完成时间。 （3）使用抽象的词语。 24、实施对策 实施对策是PDCA循环的D阶段。制定对