认证机构管理沟通若干问题的研究.pdfVIP

2010年第 16期 经济研究导刊 No．16，2010 总第90期 EC0N0MICRESEARCH GUIDE SerialNo．90 认证机构管理沟通若干问题的研究 钱 宁 ，陈 锴 (1．中大华远认证中心，北京 100038；2．北京工商大学 ，北京 100048) 摘 要：管理沟通是所有组织的管理活动重要组成部分。在介绍管理沟通含义和管理沟通重要作用的基础上，阐 述了几种基本的管理沟通方式；针对认证机构管理沟通特点，提出了影响其管理沟通有效性的因素和解决问题的对策。 关键词：认证机构；管理沟通；沟通渠道 ；认证认可 中图分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1673—291X(2010)16—0192—03 有效控制的基本前提2[1。美国著名未来学家约翰-赖斯比特指 一 、 问题的提出 出：“未来竞争将是管理的竞争 ，竞争的焦点就在于每个社会 在世界经济 日益全球化的今天，认证机构与所有组织一 组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通”13]。著 样面临众多管理问题，例如 ，随着认证机构 自身规模越来越 名组织沃尔玛公司从 自身的经历总结出“沃尔玛管理人员坚 大，其组织结构和人员构成越来越复杂，相关联的组织越来 持的一条标准就是沟通 ，沟通，沟通。”『 越多，认证机构的管理者，对市场和组织 自身的把握越来越 通常，我们谈及一个组织的管理沟通工作时，多用到两 困难，组织文化越来越呈现出多元化特征。解决这些问题，都 个 70％。第一个 70％，即组织管理中总是用 70％的时间进行 依赖于实现有效的管理沟通如何提高管理沟通的有效性，成 沟通。开会、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外谈判、拜 为认证机构管理者十分重视的问题。 访 、约见都是沟通。明茨伯格(Mintzberg)研究发现，主管人员 本文提到的认证机构是指实施第三方合格评定活动的 甚至有78％的时间用于语言交流 。第二个 70％，是指组织 机构l11。这类组织在为顾客提供认证服务的过程中，需要与各 管理中70％的失误是由于不善于沟通造成的j3l。可见在组织 相关方产生广泛的联系，需要通过管理沟通活动，与各相关 运作过程中，管理一直与沟通紧密相伴，管理过程其实就是 方的组织和个人 ，就特定问题，形成共识，进一步开展合作。 沟通的过程。 例如，在GBT／27021--2007~合格评定 管理体系审核认证机 管理沟通决定了组织能否正常运转。任何人的知识都是 构的要求》lll，就对认证机构如何与获证客户进行沟通进行了 有限的，组织员工及领导要正确认识 自己的知识范围及其 自 规定。另外 ，在初次审核、监督审核、再认证审核等项服务活 身知识的局限性，才能实现有效沟通，从而实现彼此问知识 动中，认证机构的多个职能部门和相关审核组，就需要与接 优势互补。无论是计划的制定、人事的管理、部门间的协调 、 受审核的组织进行各个事项的沟通，内容可能是主管审核安 组织问的交流，都离不开沟通。 排的部门，就组建审核组事宜，需要与本组织相关人员，与接 管理沟通能增强组织的凝聚力和向心力。每个组织都是 受审核的组织等各方面进行讨论，讨论内容也可能是审核范 由许多个体组成，组织每天的活动也是由许多具体的工作任 围如何确定等。可以说，管理沟通是认证机构必不可少的一 务构成，这在实际运作中会产生一些矛盾：一方面，员工之间 项管理工作。 由于意见分歧 、利害冲突，往往会导致相互之