八项原则培训.pptVIP

原则一：以顾客为关注焦点 1、成品、产品、商品的区别？ 成品----作业最后一站，存在仓库里是不是成品？是不是良品？ 产品----客户会不会改变订单要求的规格\数量\交期？也就是说客户下了这张单，并不表示是他一定要的产品，有可能改变，拿不拿到钱？ 商品----产品通过交易，换取相应的报酬。 2 、三个观念 观念一：工厂要做的是商品（不是成品也不是产品） 观念二：上一站要把下一站当成客户来看待（内部顾客） 观念三：不接受上一工序\部门的不良品（这将损失你的成本 3、顾客的理解 内部顾客\外部顾客 直接顾客\最终顾客 4．以顾客为关注焦点的重要性 组织依存于顾客企业必须理解顾客当前和未来需求，满足顾客需求并争取超越顾客期 如没顾客企业无法生存-大家没有这个就业机会 建立市场快速反应机制,改进忠诚度,获益 企业经营的理念,发展的战略,追求的目标 5. 企业如何做？ 识别要求 7.2.2产品的符合性\交付能力\寿命\价格\工艺要求 内部沟通 每一位员工理解5.3质量方针\5.4.1质量目标\5.5内部沟通 测量顾客满意度 8.2.1顾客满意度8.4数据分析8.5.2纠正措施8.5.3预防措